Hepsiburada Arızalı Ürün Değişiminde Süreç Uzadı, Bozuk Ürünümüzü Bile Geri Alamıyoruz

Tolgahan · 2025-09-01T15:57:53+03:00

(sipariş no: 4258677411) Hepsiburada firmasından bir ağustos tarihinde Hepsiburada satıcılı Kumtel Ankastre set satın aldık. Ürün adrese teslim edildi ve teknik servisi tarafından kurulumu yapıldı. Ancak kurulum yapılırken fark ettik ki Ankastre setin davlumbazı arızalıydı ve şalteri arttırıyordu. Bunun üzerine teknik servisi çalışanı bize ürünü değişim için geri göndermemizi söyledi. Aksi takdirde ürün garantiye gidecek ve haftalarca tamirata girecekti. Biz de yeni aldığımız daha sıfır olan bir ürünün garantisiyle uğraşmak istemediğimiz için değişim için geri göndermeye karar verdik. Hepsiburada'yı aradığımda bana Kumtel Ankastre seti değil sadece davlumbazı göndermemin yeterli olduğu söylendi. Biz de bunun üzerine ocak ve fırını kullanmaya başladık. Davlumbazı ise değişim için geri kargoya verdik. Kargo teslim edildikten sonra Hepsiburada'dan ürünü set halinde geri göndermemiz yönünde dönüş aldım ama biz ilk başta müşteri temsilcisinin sadece davlumbazı göndermeniz yeterli demesi üzerine fırının ve ocağın paketlerini atmıştık. Bir şekilde sarıp gönderin dendi ama yolda kırılsa etse bu sefer yine bizi kusurlu bulacakları için madem bu kadar bekledik zaten daha fazla uğraşmayalım bozuk ürünü bize geri gönderin tamir ettirip kullanalım dedik çünkü süreç bu kadar uzandığı için artık çok bunaldık. Ama bize bozuk ürünü bile 2 hafta oldu. Geri göndermiyorlar. Her aradığımızda aciliyetinizi depoya iletiyoruz yarın size dönüş sağlanacak diyorlar ama ne bir dönüş var ne bir çözüm. Bu durumun acilen giderilmesini istiyoruz. Paramızla rezil olduk. Bir de Hepsiburada gibi kurumsal bir firmanın güvenilir olduğunu savunuruz hiç alakası yokmuş. Biz bozuk ürünü almayı kabullendik ama bozuk ürünü bile geri teslim alamıyoruz.

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada

Merhaba Tolgahan Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 867235799 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Tolgahan

Hala bir dönüş yok. 1 aydır bekliyorum, artık parasını ödediğim halde bozuk ürünü bile teslim alamaz hale geldim. Kurumsal diye ilk tercih ettiğim Hepsiburada maalesef kurumsallığını kaybetmiş. Bozuk ürünümü bile geri göndermemeleri akıl alır gibi değil. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapıyorum

Tolgahan

Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapıldı. Diğer kullanıcıların da takip edebilmesi için süreci buradan da güncelleyeceğim. Bozuk bir ürünü bile göndermeyip 1 aydır mağduriyet yaratmak nedir? Bütün hukuki yollara başvuracağım ve süreci burada duyuracağım.

Tolgahan

Sipariş tarihi üzerinden 1 ay 3 gün geçti ve halen daha bozuk ürünü bile teslim alamadık. Sanki kurumsal Hepsiburada firmasından değil de, alelade işini iyi yapmayan bir esnaftan sipariş vermişim gibi hissediyorum. Ne bir dönüş, ne bir geri bildirim, ne de ürünün akıbeti ile ilgili bir dönüş yok. Keşke başka bir firmadan alsaydım Hepsiburada'yı tercih etmek yerine.