to read complaints and reviews, or file yours.Arızalı Shark Stainstriker Koltuk Yıkama Makinesi İçin İade Reddi Kabul Edilemez
16.08.2026 tarihinde Hepsiburada uygulaması üzerinden sharkninja Türkiye resmi satıcısından Shark stainstriker – Pet Başlıklı Koltuk Yıkama ve Leke Çıkarma Makinesi satın aldım, sipariş numaram 4170170382’dir. Ürün 18.08.2026 tarihinde elime ulaştı. Kutunun üzerinde “Ürününüz garanti belgesinin eklenmesi için sharkninja Türkiye tarafından kutusu açılmış ve kutusu tekrardan kapatılmıştır.” yazan etiketi görünce açıkçası şaşırdım, çünkü daha önce hiçbir elektronik üründe böyle bir ibareyle karşılaşmadım.
Ürünü kullanım kılavuzunda yazdığı gibi su ve deterjanını ekleyerek denedim. İlk yaklaşık 5 dakika az da olsa su püskürttü, sonrasında ise cihaz tamamen su püskürtmeyi kesti. Birkaç kez daha denememe rağmen hiçbir şekilde su püskürtmedi. Bunun üzerine sharkninja müşteri hizmetlerini aradım, durumu anlattığımda görüştüğüm kişi pompasının arızalı olabileceğini söyledi. Ben de ürünü denemek için deterjanını ve makineyi açtığımı, iade etmek istediğimi belirttim. Bana internet üzerinden yapılan alışverişlerde iade hakkımın olduğunu, iade talebi oluşturabileceğimi söylediler.
Bu görüşmeden hemen sonra aynı gün, yani 18.08.2026 tarihinde iade talebi oluşturdum. Ancak daha sonra tekrar arandığımda iademin kabul edilmeyeceği, sadece servis kaydı açılabileceği söylendi. Ürünü henüz yeni almışken ve elime ulaştığı gün bozuk olduğunu fark etmişken, iade yerine servise yönlendirilmek istemiyorum ve servis kaydı açılmasını kabul etmedim.
İnternet üzerinden ürünü görmeden aldığım için çalışıp çalışmadığını anlamamın tek yolu ürünü denemektir. Bozuk geldiği açıkça ortadayken iade talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum. Üstelik kutu üzerinde sharkninja Türkiye tarafından açılıp tekrar kapatıldığına dair etiket varken, bana daha önce iade edilmiş bir ürün gönderilmediğinin garantisini kim verebilir? Cihaz su püskürtmüyor, arızalı bir ürün gönderilmiş durumda.
Bozuk gelen bu ürünün iadesinin kabul edilmesini, ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde gerekli yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba İlknur Hanım, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
