Arızalı Anakart İçin İade Yerine Onarım Süreci

Rezillik gitgide yeni boyutlara ulaşmakta. Ürünün servis raporu ile değişimi ya da iadesi 9 Ocak Perşembe günü reddedildi. Red sebebini öğrenmek istediğimde, neden reddedildiğine dair bir açıklama olmadığı söylendi. Ayrıca ürünün servise gittiği, hâlâ yolda olduğu söylenmesine rağmen, talebim reddedildi. Aynı gün içinde, ürünün hangi servise gittiğini öğrenmek istediğimde ise farklı müşteri temsilcileri bana üç farklı servis bilgisi verdiler. Bunlar: - Nova Teknoloji - Sprint Teknoloji - ServisPoint Nova Teknoloji’yi aradığımda, bu seri numaralı ürünün onlara hiç gelmediğini söylediler. Ayrıca Asus tarafının verdiği bilgiye göre, onlar ana kart üzerinde işlem yapmamaktalar. Sprint Teknoloji’yi aradığımda ise, doğrudan notebook servisi olduklarını ve gelse dahi işlem yapamayacaklarını belirttiler. Ayrıca ürünün kendilerine gelmediğini söylediler. ServisPoint’i aradığımda, onların anakartlara baktığını ancak bu seri numaralı anakartın onlara hiç ulaşmadığını söylediler. Yine 9 Ocak Perşembe günü Hepsiburada Çözüm Merkezi tarafından arandım ve ürünün servis sürecinde olduğu, talebimin sistemsel bir hata dolayısıyla reddedildiği söylendi. Tabii ki servis sürecinde denilen ürün hâlâ kargoda ve servise gittiği söyleniyor. Arayan çözüm merkezi yetkilisine, yine hangi serviste olduğunu sorduğumda bu bilginin sisteme girilmediği söylendi. Ayrıca, bana servis sürecinin 21 iş günü olduğu, bu sürenin sonunda işlem yapılmasa dahi iade ya da değişim yapılacağı bilgisi verildi. Fakat konuştuğum farklı müşteri temsilcileri farklı süreler veriyor: 20 diyen, 21 diyen, 23 diyen var. Kimsenin hiçbir şeyden haberi yok. An itibariyle, servis raporu ile iade-değişim talebim açıklama olmaksızın reddedilmiş durumda. Ürünün servis sürecinde olduğu söyleniyor fakat ürünün servis yüzü görmediğine artık eminim. Ürünün nerede olduğuna dair bir bilgi yok. Bozuk gönderdikleri ürünü ne iade alıyorlar, ne değişim yapıyorlar, ne de kendilerine ulaşmış olan ürünün nerede olduğunu biliyorlar. Ankara’dan İstanbul’a 1 günde giden ürünü, İstanbul içindeki teknik servise göndermekten ya da takip etmekten bile aciz durumdalar.