Aras Kargo Ardıç Şubesi'nde Kayıp Kargo, Tehdit Ve Hakaretle Mağduriyet

Aras Kargo Ardıç Şubesi aracılığıyla Hepsiburada üzerinden satın aldığım Onvo ov 013X Plus 2024 marka Scooter’ı iade ettim. Kargo firması ürünü teslim alıp satıcıya iade ettiğini resmi olarak bildirdi. Ancak bu süreçte kargom 7 ay boyunca kayboldu, sürekli “git-gel” yaşandı ve mağdur edildim.

En büyük problem ise, Aras Kargo Ardıç Şubesi (İstanbul, Çekmeköy) yetkilileriyle iletişim kurduğumda bana küfürlü, hakaret içeren ve tehditkar ifadeler kullanmaları oldu. “Bedava almışsın, ücret ödememişsin, diğer kargolarını da vermeyiz” gibi sözlerle tehdit edildim. Ayrıca başka bir kargom da bana teslim edilmedi ve keyfi şekilde iade sürecine gönderildi.

Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise tehditkar ve ilgisiz bir tavırla karşılaştım. Bu durum hem maddi hem manevi olarak beni ciddi şekilde mağdur etmiştir. Ürün bedeli olan 32.160 TL’yi alamadım ve güvenliğim de tehdit altına girdi.

Aras Kargo’nun sorumluluğunu yerine getirmesini, mağduriyetimin acilen giderilmesini ve paramın iadesini talep ediyorum. Ayrıca bana tehdit ve hakarette bulunan personel/şube hakkında da gerekli yaptırımların uygulanmasını istiyorum. Elimde tüm yazışmalar, belgeler ve ekran görüntüleri mevcuttur. Konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne ve adli makamlara da taşıyacağım.