Hayati Vefat Durumunda Uçuş Değişikliği Talebine Cevap Verilmemesi

08/03/2026 tarihinde Seattle saatiyle 10:57’de anneannemin vefat haberini aldım. Anneannem 15 gündür yoğun bakımda olduğu için hâlihazırda 10/03/2026 saat 20:00’de Seattle çıkışlı, ekonomi sınıfı biletim bulunmaktaydı. Biletimin ekonomi sınıfı olması nedeniyle anlık değişiklik yapılamadığı, sadece birinci derece yakınların vefatında ölüm belgesi ve nüfus kayıt örneği ile internet üzerinden geri bildirim oluşturabileceğim, ayrıca uçuşa 48 saatten az kalması halinde verilen telefon numarasını arayarak dosyanın acil konuma getirilebileceği tarafıma bildirildi.

Anneannemin vefat haberini aldıktan sonra Seattle saatiyle 01:02’de belirtilen adres üzerinden geri bildirim oluşturdum, hemen ardından 01:07’de 0 850 333 0 849 numarasını arayarak durumun çok acil olduğunu ilettim ve 10/03/2026 tarihli uçuşumun, 09/03/2026 saat 20:00’de Seattle’dan Adnan Menderes Havalimanı’na olan uçuş ile değiştirilmesini talep ettim. Bilet numaram 2352294475408’dir.

09/03/2026 saat 12:47’de tarafıma, telefonla arandığım ancak ulaşılamadığım belirtilerek, hangi uçuş ile değişim yapılmasını istediğimin sorulduğu bir e-posta gönderildi. Bu e-postaya 10 dakika içinde yanıt verdim. Buna rağmen ne Amerika’daki hattım ne de Türkiye’de bulunan annemin telefonu arandı; bu nedenle “ulaşılamadı” bilgisinin gerçeği yansıtmadığını düşünüyorum.

Şu an 09/03/2026 saat 16:21 itibarıyla, geri bildirimi oluşturmamın üzerinden yaklaşık 15 saat geçmesine rağmen hâlâ bir dönüş alamadım. Bu süre içinde verilen numarayı 20’den fazla kez aradım, her seferinde dosyamın acile alındığı söylendi ancak somut hiçbir adım atılmadı ve 09/03/2026 saat 20:00 Seattle–İzmir uçuşunu kaçırdım. Cenazem, bu gecikmeler nedeniyle hâlâ morgda beklemektedir. Ayrıca THY ofisine gidilmesine ve mevcut tüm numaraların aranmasına rağmen yine herhangi bir çözüm sunulmamıştır.

Ramazan ayında böylesine acil ve hassas bir durumda bir yolcunun saatlerce geri dönüş bekletilmesi ve mağdur edilmesi benim için hem duygusal hem de manevi açıdan çok yıpratıcı olmuştur. Avrupa’nın en iyi hava yolu şirketlerinden biri olarak gösterilen THY’den böyle bir yaklaşım beklemezdim ve yaşadığım bu süreç ciddi bir hayal kırıklığı yaratmıştır.

Yaşadığım tüm bu mağduriyetlerin giderilmesini, süreçle ilgili detaylı bir inceleme yapılmasını ve tarafıma hem bilgilendirme hem de gerekli maddi ve manevi telafinin sağlanmasını talep ediyorum.