to read complaints and reviews, or file yours.Anker Kulaklık Garanti Faturası Gönderilemedi Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı
Hepsiburada üzerinden mayıs ayında Anker Soundcore K20i model bir kulaklık satın aldım. Ürünü bir süre kullandıktan sonra üyeliğimi kapattım. Şu anda kulaklığın sağ tarafından sesin belirgin şekilde az gelmesi nedeniyle ürünü garanti kapsamında servise göndermek istiyorum ancak satın alma faturama ulaşamıyorum.
Müşteri hizmetlerini son 2–3 gündür defalarca aramama rağmen, kapatılan eski üyeliğimin görüntülenemediği ve bu nedenle faturamın tarafıma iletilmeyeceği söyleniyor. Eski üyeliğime ait mail adresimin “c************@gmail.com” olduğunu belirtmeme ve bu bilgilerle faturanın bulunup tarafıma gönderilmesini istememe rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı.
Kulaklığın garanti süresi devam ettiği için, ürünü servise gönderebilmem adına satın alma faturamın sistemden bulunarak mail adresime iletilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
"04.11.2026 tarihinde kapatılan hesabımla ilgili faturamın silindiği yönündeki yanıtınız hukuka aykırıdır. 213 sayılı Vergi Usul Kanunu ve 6102 sayılı Türk Ticaret Kanunu hükümleri gereğince e-arşiv faturaların 5 ila 10 yıl boyunca saklanması yasal bir zorunluluktur. Müşteri hesabının kapatılması, yasal malı belgelerin imha edilmesi için bir gerekçe olamaz. Unvanınızla kesilen ilgili sipariş faturamın PDF veya kağıt döküm nüshasının tarafıma e-posta yoluyla acilen iletilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Gelir İdaresi Başkanlığı'na (vuk muhalefeti nedeniyle) ve Ticaret Bakanlığı'na bağlı Tüketici Hakem Heyeti'ne resmi şikayette bulunacağımı bildiririm."
Merhaba Çağrı Bey, Talebiniz hakkında Hepsiburada Müşteri Hizmetleri sisteminde yer alan 1-780707744024571 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucuna üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
