Hepsiburada Montaj Dahil Söylenen Baymak Termosifon İçin 2.000 TL Ek Ücret Talebi

Hepsiburada üzerinden EPA Teknoloji satıcısından 31 Aralık 2025 tarihinde Baymak Aqua Konfor 65 litre elektrikli termosifon satın aldım. Ürün sayfasında ve satış sürecinde termosifonun “montaj dahil” olarak satıldığı belirtiliyordu. Yaklaşık bir hafta boyunca sadece montaj dahil ürünlere baktım ve bu bilgiye güvenerek, alternatif olarak o gün 11.200 TL’ye daha iyi bir ürünü montaj dahil almama rağmen, bu termosifonu tercih ettim. Yeni yılda herkes fiyatları yükseltmişken uygun olduğu için ve montaj dahil olduğu açıkça yazdığı için bu ürünü seçtim.

Ürün teslim edildikten sonra satıcı EPA Teknoloji, montajın fiyata dahil olmadığını söyleyerek satış öncesi verdiği bilgiyi tamamen inkar etti. Hepsiburada müşteri hizmetleri ile defalarca görüştüm; bana sürekli Baymak ürünlerinin montaj dahil satılmadığını söylediler. Ancak aynı platformda hâlâ birçok satıcının Baymak ürünlerini “montaj dahil” olarak pazarlamaya devam ettiğini görüyorum. Bu durum Hepsiburada’ya duyduğum güveni ciddi şekilde sarstı. Sipariş numaram 488 692 059 8’dir.

Ürün için 9.379 TL ödedim, 100 TL kupon kullanımıyla toplam 9.279 TL’ye aldım. Şu anda servis, montaj için ayrıca 2.000 TL talep ediyor. Yani “montaj dahil” denilerek satılan bir ürün için hem ürün bedelini ödedim, hem de sonradan ek montaj ücreti ile karşı karşıya bırakıldım. Üstelik bugün itibarıyla EPA Teknoloji’nin Hepsiburada üzerinde elektrikli termosifon ilanlarının da yayında olmadığını görüyorum. Bu tablo, yaşadığım mağduriyeti ve satıcının güven vermeyen yaklaşımını daha da net ortaya koyuyor.

Bu yaşananların yanıltıcı satış niteliğinde olduğunu, tüketiciyi açıkça yanlış yönlendirdiğini ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un ayıplı hizmet ve yanıltıcı ticari uygulamalar hükümlerine aykırı olduğunu düşünüyorum. Talebim; ürünü satın alırken belirtildiği gibi montaj hizmetinin ücretsiz olarak sağlanması, aksi durumda ödediğim bedelin iadesi veya ürünün gerçekten montaj dahil olacak şekilde değiştirilmesidir. Sorunun çözüme kavuşturulmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti, Şikayetvar ve ilgili tüm yasal mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.

Bu yanıltıcı uygulamanın acilen düzeltilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.