Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
ID:33617915
1
Meltem sonuçtan hiç memnun değil

Adrese Teslim Edilmeyen Derin Dondurucu Ve Çözümsüz Müşteri Hizmetleri Deneyimi

profile
Meltem
Hepsiburada
09 Eylül 2025 10:23
212

03 Eylül 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Keysmart 3 çekmeceli derin dondurucu siparişi verdim (Sipariş No: 4462597643, Kargo Takip No: 331*****612432). Ürünün 6 Eylül’de Antalya Kepez/Kültür mahallesindeki adresime teslim edilmesi gerekiyordu, ancak teslimat gerçekleşmedi. Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüştüğümde teslimatın 8 Eylül’de yapılacağı söylendi, fakat yine teslimat yapılmadı.

Daha sonra Sürat Kargo Antalya Sanayi Şubesi ile iletişime geçtiğimde, ürünü eve getirmeyeceklerini ve istersem şubeden teslim almam gerektiğini ilettiler. Oysa sipariş sırasında “adrese teslim” olarak belirtilmişti ve ben de bu şekilde ödeme yaptım. Ürünün büyük ve ağır olması nedeniyle kargo firması teslimatı reddediyor; fakat bu bilgi bana sipariş sırasında verilmedi. Ayrıca, ürünü almak için şubeye gitme imkanım yok.

Hem Hepsiburada hem de Sürat Kargo müşteri hizmetleriyle tekrar iletişime geçtim, ancak herhangi bir çözüm sunulmadı. Üstelik ürün şu anda daha pahalıya satılıyor. Ürünün bedelini kredi kartı ile 6.462 TL olarak ödedim ve teslimat gerçekleşmediği için garanti süreci de başlatılamadı. Hepsiburada güvencesiyle alışveriş yaptım ve ilk kez böyle bir sorun yaşıyorum. Kargo firması eve hiç gelmeden sadece telefonla arayıp “şubeden alın” demekle yetiniyor.

Ürünün, satın alırken belirtildiği şekilde evime teslim edilmesini talep ediyorum.

Keysmart
Hepsiburada Logo
Hepsiburada
09 Eylül 2025 10:25 (Şikayetten 2 dakika sonra)

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada Logo
Hepsiburada
09 Eylül 2025 11:42
profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

1
Ali sonuçtan hiç memnun değil

Onayım Dışında İptal Edilen Sipariş Ve 9 Taksit Mağduriyeti

profile
Ali
Hepsiburada
08 Eylül 2025 15:01
239

24 Ağustos 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Siemens GS33VVWE0N 231 litre 7 çekmeceli derin dondurucu siparişi verdim. Siparişim 19.750,50 TL tutarındaydı ve 9 taksit seçeneğiyle kredi kartımdan ödeme yaptım. Ancak bilgim ve onayım olmadan, ürün kargodayken siparişim iptal edildi ve ücret tarafım...

1757493371644.img-1367.jpg
1757493366700.img-1366.jpg

Teslim Edilmeyen Kargo, Cevapsız Müşteri Hizmetleri: Mağduriyetim Giderilsin

profile
Utku
Hepsiburada
23 Ekim 2025 23:09
335

Hepsiburada üzerinden 150₺ tutarında bir sipariş verdim. Kargo takip numaram: 62753983774706. Kargom Antalya/Muratpaşa teslimat şubesinde 3 gündür bekliyor olarak görünüyor ve teslimat süresi 22.10.2025 tarihinde doldu. Buna rağmen ürünüm hala teslim edilmedi. 23.10.2025 tarihinde müşteri hizmetler...

teslim-edilmeyen-kargo-cevapsiz-musteri-hizmetleri-magduriyetim-giderilsin-1.jpg

Teslim Edilmeyen Sipariş İçin Mağduriyet Ve Güven Kaybı

profile
Veysel
Hepsiburada
28 Ekim 2025 20:15
388

23 Ekim 2025 Perşembe akşamüstü, Hepsiburada üzerinden verdiğim 4138934879 numaralı siparişimle ilgili ciddi bir kargo teslimat sorunu yaşadım. Siparişin teslim edildiği iddia edilmesine rağmen, ürün bina kapısına bırakılıp gidilmiş ve bana hiçbir şekilde teslim edilmedi. Teslim alan kısmında sadece...

1 Destek

Hepsiburada İade Sürecinde Yaşanan Gecikme ve Güven Kaybı: Paramın Acilen İadesini Talep Ediyorum

profile
Duygu
Hepsiburada
01 Eylül 2025 01:37
699

18 Ağustos 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden cihanse-1 adlı satıcıdan Altus Ala 322 i model ankastre fırın siparişi verdim (Sipariş No: 4341241666). 21 Ağustos’ta servis gelip ürünü hızlıca kurdu ve gitti. Ürünü beğenmediğim için 22 Ağustos’ta iade kodu oluşturdum ve ürünü, servis fişi ve not ile...

Hepsiburada İade Sürecinde Yaşanan Gecikme ve Güven Kaybı: Paramın Acilen İadesini Talep Ediyorum
hepsiburada-iade-surecinde-yasanan-gecikme-ve-guven-kaybi-paramin-acilen-iadesini-talep-ediyorum-2.jpg
1
Murat sonuçtan hiç memnun değil

Teslim Edilmeyen Ürünler Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Nedeniyle Mağduriyet

profile
Murat
Hepsiburada
04 Kasım 2025 13:21
562

Hepsiburada’dan almış olduğum ürünler, 31 Ekim’den bu yana her gün dağıtıma çıkarılıyor görünüyor ancak hiçbir şekilde teslim edilmiyor. Kargo ne bana ne de satıcıya ürünü teslim etmiyor. (Bu durumu ekte resim olarak ekliyorum) Hepsiburada ile iletişime geçtiğimde ise siparişi kargoda olduğu için ip...

teslim-edilmeyen-urunler-ve-yetersiz-musteri-hizmeti-nedeniyle-magduriyet-5.jpg
teslim-edilmeyen-urunler-ve-yetersiz-musteri-hizmeti-nedeniyle-magduriyet-4.jpg
teslim-edilmeyen-urunler-ve-yetersiz-musteri-hizmeti-nedeniyle-magduriyet-1.jpg
1 Destek

Öne Çıkan Konular

Hepsiburada Teslimat Hepsiburada müşteri hizmetleri Hepsiburada Teslimat antalya Hepsiburada kargo takip Hepsiburada kredi kartı Hepsiburada satıcılı ürünler Hepsiburada sipariş veremiyorum Hepsiburada alışveriş yapamıyorum Hepsiburada 2025 Hepsiburada antalya
Benzer Şikayet Yaz

Hepsiburada Kategorileri