Adidas Ayakkabıda Hızlı Aşınma Ve Hepsiburada'nın Çözüm Sürecindeki Yetersizlik

13.03.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Koray Spor satıcısından Adidas Sportswear HP9445 Breaknet 2.0 model bir ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı normal kullanım şartlarında yalnızca 30–40 gün kullandım ve bu kadar kısa sürede ayakkabının deri kısmında aşınma ve yırtılmalar oluştu. Adidas gibi kaliteli olduğu düşünülen bir markada bu kadar kısa sürede böyle bir deformasyon yaşanması bana göre kesinlikle normal değil.

Bunun üzerine Hepsiburada üzerinden iade/değişim talebinde bulundum. Ancak Hepsiburada sorunun çözümü için beni doğrudan satıcı Koray Spor’a yönlendirdi. Satıcı ise ürünü inceleme gerekçesiyle yaklaşık 15 iş günü boyunca bekletti ve sürecin sonunda hiçbir teknik rapor veya somut gerekçe sunmadan yalnızca “kullanıcı hatası” diyerek talebimi reddetti.

İnceleme sonucunda “onarım yapıldı” ifadesi yer almasına rağmen tarafıma gönderilen ayakkabıda herhangi bir onarım yapılmadığını gördüm, ürün aynı kusurlarla bana geri gönderildi. Yapıldığı söylenen onarımın ne olduğu da tarafıma açıklanmadı.

Bu süreçte Hepsiburada müşteri hizmetlerinden destek almaya çalıştığımda ise sorunumun çözülmesi yerine sürekli farklı birimlere yönlendirildim ve sürecin gereksiz şekilde uzatıldığını hissettim. Bir müşteri olarak mağduriyetimin giderilmesi için çaba gösterilmesi gerekirken adeta pes etmem bekleniyormuş gibi bir izlenim oluştu. Hepsiburada gibi Türkiye’nin önde gelen e-ticaret platformlarından birinin satış sonrası süreçte müşterisinin yanında durmasını beklerdim; yaşadığım bu deneyim markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Talebim, satın aldığım ayakkabının bağımsız ve tarafsız bir kuruma incelemeye gönderilmesi, düzenlenecek inceleme raporunun benimle şeffaf bir şekilde paylaşılması ve ürünün üretim kaynaklı kusurlu olduğunun tespit edilmesi halinde iade veya değişim hakkımın gecikmeden yerine getirilmesidir. Tüketici olarak yasal haklarımın korunmasını ve Hepsiburada’nın bu mağduriyeti gidermek için sorumluluk almasını bekliyorum. İlgili sipariş numaram 4482029513’tür.