to read complaints and reviews, or file yours.Adidas Ayakkabıda Hızlı Aşınma Ve Hepsiburada'nın Çözüm Sürecindeki Yetersizlik
13.03.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Koray Spor satıcısından Adidas Sportswear HP9445 Breaknet 2.0 model bir ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı normal kullanım şartlarında yalnızca 30–40 gün kullandım ve bu kadar kısa sürede ayakkabının deri kısmında aşınma ve yırtılmalar oluştu. Adidas gibi kaliteli olduğu düşünülen bir markada bu kadar kısa sürede böyle bir deformasyon yaşanması bana göre kesinlikle normal değil.
Bunun üzerine Hepsiburada üzerinden iade/değişim talebinde bulundum. Ancak Hepsiburada sorunun çözümü için beni doğrudan satıcı Koray Spor’a yönlendirdi. Satıcı ise ürünü inceleme gerekçesiyle yaklaşık 15 iş günü boyunca bekletti ve sürecin sonunda hiçbir teknik rapor veya somut gerekçe sunmadan yalnızca “kullanıcı hatası” diyerek talebimi reddetti.
İnceleme sonucunda “onarım yapıldı” ifadesi yer almasına rağmen tarafıma gönderilen ayakkabıda herhangi bir onarım yapılmadığını gördüm, ürün aynı kusurlarla bana geri gönderildi. Yapıldığı söylenen onarımın ne olduğu da tarafıma açıklanmadı.
Bu süreçte Hepsiburada müşteri hizmetlerinden destek almaya çalıştığımda ise sorunumun çözülmesi yerine sürekli farklı birimlere yönlendirildim ve sürecin gereksiz şekilde uzatıldığını hissettim. Bir müşteri olarak mağduriyetimin giderilmesi için çaba gösterilmesi gerekirken adeta pes etmem bekleniyormuş gibi bir izlenim oluştu. Hepsiburada gibi Türkiye’nin önde gelen e-ticaret platformlarından birinin satış sonrası süreçte müşterisinin yanında durmasını beklerdim; yaşadığım bu deneyim markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.
Talebim, satın aldığım ayakkabının bağımsız ve tarafsız bir kuruma incelemeye gönderilmesi, düzenlenecek inceleme raporunun benimle şeffaf bir şekilde paylaşılması ve ürünün üretim kaynaklı kusurlu olduğunun tespit edilmesi halinde iade veya değişim hakkımın gecikmeden yerine getirilmesidir. Tüketici olarak yasal haklarımın korunmasını ve Hepsiburada’nın bu mağduriyeti gidermek için sorumluluk almasını bekliyorum. İlgili sipariş numaram 4482029513’tür.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba İnan Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-661811136016513 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım‑Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Tarafıma gönderilen mesajlarda talebimin sonuçlandığı belirtilmektedir. Ancak bana gönderilen cevaplar sadece otomatik bilgilendirme niteliğindedir ve talebim hakkında açık bir karar içermemektedir. Ürünüm için servis raporunun tarafımla paylaşılmasını, inceleme sonucunda ürünün ayıplı bulunup bulunmadığının açıkça belirtilmesini ve iade/değişim talebim hakkında kesin kararın yazılı olarak tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Aksi halde, somut bir cevap verilmemesi nedeniyle yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım
Hâlâ sizden geçerli bir cevap bekliyorum. Uygulamanızdan talebimi sonuçlanmadan her defasında kapatıyorsunuz?
