Açılmış Yanlış Model Ürün Tekrar Gönderildi, Yasal Haklarım Kullanılacak

Hepsiburada üzerinden Happycomtr satıcısından Tefal Ingenio Excellence Titanyum 6X Büyük Set 12 Parça ürününü satın aldım. Ancak tarafıma gönderilen ürün, sipariş verdiğim model olmayıp, paketi açılmış Tefal Ingenio Exception modeli olarak gönderildi. Ürün hem yanlış modeldi hem de ambalajı açılmış durumdaydı, bu nedenle ürünü iade ettim.

12 Şubat’tan beri devam eden bu süreçte, ilk yanlış ürün sonrası müşteri hizmetleriyle görüştüm ve ürünü iade etmem gerektiği söylendi. Ardından yeniden sipariş oluşturduğumda, satıcıyla görüşüp özellikle doğru modelin ve açılmamış, sıfır ürün gönderilmesini talep etmeme rağmen, iade ettiğim aynı ürün tekrar tarafıma gönderildi. Kargo ve teslimat Sivas Divriği adresime yapıldı.

Aynı hatanın tekrarlanması, tüketiciyi yanıltmaya yönelik ve kabul edilemez bir ticari uygulama izlenimi vermektedir. İade ettiğim sipariş numarası 441 809 797 6, tekrar verdiğim sipariş numarası ise 435 322 900 5’tir.

Siparişini verdiğim doğru model Tefal Ingenio Excellence Titanyum 6X Büyük Set 12 Parça ürününün, sıfır ve kapalı kutu olarak, eksiksiz şekilde tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu dahil tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.