Teslimat Tarihi Yanıltması Ve İade Zorlamasıyla Mağdur Müşteri

Hepsiburada üzerinden 14.02 tarihinde Tefal Ingenio Ultimate 3X tencere seti siparişi verdim. Sipariş oluşturulurken ürünün 16.02 tarihinde teslim edileceği taahhüt edildi ancak o tarihte teslimat gerçekleşmedi. Daha sonra sistemde teslimat tarihinin 18.02 olarak güncellendiğini gördüm, fakat o gün de herhangi bir teslimat olmadı.

20.02 tarihinde müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünün gün içinde teslim edileceği bilgisi verildi. Buna rağmen yine teslimat yapılmadı. 21.02 tarihinde tekrar aradığımda, ürünün zaten 20.02 tarihinde iade sürecine alınıp depoya çekildiğini öğrendim. Yani bir gün önce verilen bilginin doğru olmadığı ortaya çıktı.

27.02 tarihinde ise değerlendirmelerin sonuçlandığı ve ödemenin kartıma iade edileceği bildirildi. Defalarca kez iade istemediğimi, ürünün tarafıma gönderilmesini talep ettiğimi özellikle belirtmeme rağmen, sözlü olarak ilettikleri bu süreci sonradan yazılı şekilde emrivaki biçimde iade kararıyla sonuçlandırdılar. Bu süreç hem maddi açıdan hem de zaman kaybı anlamında beni ciddi şekilde mağdur etti ve sipariş aşamasında taahhüt edilen hizmet standartlarının yerine getirilmemesi kabul edilebilir değildir.

İstanbul Şişli adresine gönderilmesi gereken, 4186945386 numaralı siparişime ait Tefal Ingenio Ultimate 3X tencere setinin, para iadesi yerine tarafıma gönderilmesini ve yaşanan bu aksaklıkların açıklığa kavuşturulmasını talep ediyorum.