Açılmış Ve Sızdıran Ürünlerin İadesi Ve Hepsiburada Bonus Hak Kaybı

01 Mart 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden, satıcısı Hepsiburada olan Newgen marka 2 adet serum satın aldım. Siparişim 02 Mart 2026 tarihinde teslim edildi. O tarihte şehir dışında olduğum ve bu ürünleri yedek olarak aldığım için paketleri hiç açıp kontrol etmemiştim.

Dün ürünlere baktığımda serumlardan bir kısmının şişelerde yarıya kadar döküldüğünü ve renklerinin belirgin şekilde değiştiğini gördüm. Açıldıktan sonra 9 ay ömrü olan bir üründe böyle bir durum kabul edilemez, bu nedenle bu ürünleri yüzüme sürmem mümkün değil. Ürünlerin ya daha önce açılmış olduğunu ya da sızdırma/dökülme yaşandığını düşünüyorum.

Ayrıca sepet tutarım 3000 TL üzerindeydi. Bu sayede Garanti Bonus kredi kartı kampanyasından faydalanıp 150 TL Bonus kazanacaktım. Bu ürünleri iade ettiğimde sepet tutarım 3000 TL altına düşeceği için kampanya kapsamında kazanacağım bonustan da yararlanamayacağım. Şu anda iade süresi bir gün önce dolduğu için sistem üzerinden iade talebi de oluşturamıyorum.

Sipariş numaram 430 645 010 6’dır. Bozuk ve kullanılamaz durumda olan bu ürünlerin istisnai olarak iadesinin alınmasını ve kampanya kapsamında hak ettiğim 150 TL bonusun tarafıma hediye çeki veya benzer bir yöntemle tanımlanmasını rica ediyorum.