Açılmış Ve Kullanılmış Ürün Gönderimi, İade Sürecinde Mağduriyet

Hepsiburada sitesi üzerinden 11.11 indirimlerinde, 9.6 satıcı puanına sahip Yenisey satıcısından Bosch Universal Aquatak 36v-100 Akülü Yüksek Basınçlı Yıkama Makinesi satın aldım. Ürünüm 13.11.2025 tarihinde İstanbul’daki adresime teslim edildi. Ürün kutusunun kapağının daha önce açılıp tekrar bantlandığını fark ettim. Detaylı incelediğimde ise ürün aksesuar kutusunun kapağının yırtık olduğunu, nozzle parçasının çevresinde su damlacıkları bulunduğunu ve bataryanın kısmen tozlu olduğunu gördüm. Bataryanın kenarında kartona sürtünme tarzı bir iz vardı. Bu şekilde sıfır olmadığı açıkça belli olan bir ürünün tekrar paketlenip gönderilmesi kabul edilemez. Bu sitede Yenisey adlı firma ile ilgili açılmış ürün gönderdiklerine dair başka şikayetler de var. İnsanlar, acil ihtiyaçları olduğu için gelen ürünlerin iade süreciyle uğraşmak istemiyor ve bu durumu kabullenip kullanıyor. Keşke ürünü almadan önce Hepsiburada'daki satıcı puanına değil de bu sitede hakkında şikayet yazılmış mı diye baksaydım.

13.11.2025 tarihinde hemen iade başvurusu yaptım ve 14.11.2025’te ürünü Hepsijet kargo firmasıyla (Takip Kodu: 62754104556807) iade ettim. Sipariş numaram 4097575014, iade talep numaram ise 808217505’tir. Ürünü 12.630,32 TL ödeyerek kredi kartı ile satın aldım. Şu ana kadar iade sürecine dair herhangi bir bilgilendirme veya gelişme olmadı. 13 Kasım’dan beri defalarca Hepsiburada müşteri hizmetlerini aramama rağmen sadece süreci beklemem gerektiği söyleniyor, herhangi bir çözüm sunulmuyor. Kart limitim olmadığı için yeni ürün de alamıyorum ve aldığım aksesuarlar da şu an işime yaramıyor. Ürünün şu anki fiyatı aynı satıcıda 18.313,07 TL oldu. Tüm bunların dışında, site üzerinden satıcıya ürünün sıfır olmadığını belirterek iade ettiğimi yazıyorum, ancak "iade edip yenisini alabilirsiniz" şeklinde dönüş yapılıyor. Kanunlara uyulmadığı için böyle rahat davranıyorlar, gerçekten üzücü.

Hepsiburada Premium üyesi olarak, Hepsiburada sitesinin sorumluluk alarak müşterisini mağdur etmemesi ve sıfır, kullanılmamış bir ürünü en kısa sürede göndermesini talep ediyorum. Yenisey adlı firmadan ürün istemiyorum. Umarım Hepsiburada sitesi kısa zamanda sorunumu çözer ve beni alışveriş için kendilerini tercih ettiğime pişman etmez.