Hepsiburada Açılmamış Ürün İade Talebimin Haksız Reddi

Esra · 2026-03-31T14:38:59+03:00

Hepsiburada’dan 9 Mart tarihinde, 4159038762 numaralı siparişimle Philips mg7922/15 Erkek Bakım Seti 13'ü 1 Arada Saç & Sakal & Vücut Şekillendirici ürününü satın aldım. Ürünü yanlışlıkla iki kere aldığım için, paketi hiç açmadan 26 Mart tarihinde iade için kargoya verdim. İade talebimde, aynı ürünü yanlışlıkla iki kez aldığımı gösteren ekran görüntüsünü paylaştım ve paketi kesinlikle açmadığımı özellikle belirttim. Buna rağmen Hepsiburada, ürünün ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurlarının açıldığını ve sağlık/hijyen gerekçesiyle iade edilemeyeceğini belirterek iademi reddetti. Ben paketin kesinlikle açılmadığını ifade etmeme rağmen, müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede de “açılan elektronik paketini iade almadıklarını” söyleyerek, beyanımı dikkate almadan iade talebimi kabul etmeyeceklerini ilettiler. Ürünü hiç kullanmadım, paketi açmadım ve sadece yanlışlıkla iki kere aldığım için iade etmek istiyorum. Haksız yere reddedildiğini düşündüğüm iade talebimin yeniden değerlendirilmesini ve ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada

Merhaba Esra Hanım, İletişim numaranız üzerinden görüşme yapmak için sizi aradık ancak ulaşamadık. Talebiniz hakkında Hepsiburada Müşteri Hizmetleri sisteminde yer alan 392001979 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Esra

Aktarılan bilgide farklı bir şey yazmıyor. İade incelemesinde açılmış bir paketi ben açmadığım halde kabul etmiyorsunuz. Açmadığım ve kullanmadığım bir ürünü iade kabul etmiyorsunuz. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.

Esra

İki kez aldığım Philips erkek bakım setini hiç açmadan iade ettim, ancak Hepsiburada paket açılmış gibi göstererek iade talebimi reddetti. Müşteri hizmetleri beni aradı fakat iade yapılamayacağını belirttiler ve iade süresi de geçti. Sorunum hâlâ çözülmedi.