Acil Oksijenli Su Teslimatı Gecikti, Sağlık Mağduriyeti Ve İade Talebi

18 Nisan 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden 489 427 784 6 sipariş numarası ile 2 adet oksijenli su ürünü satın aldım. Ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Satıcı ürünü aynı gün kargoya vermesine rağmen, kargo hareketleri 18 Nisan tarihinden itibaren tamamen durdu ve tarafıma hiçbir teslimat yapılmadı. Sistem üzerinde 20 Nisan Pazartesi teslimat tarihi olarak görünmesine rağmen bu taahhüt yerine getirilmedi.

Bu ürünleri, ameliyat olan annemin pansuman sürecinde acil olarak kullanmak amacıyla aldım. Platform ve kargo süreçlerindeki aksaklık nedeniyle sağlık açısından ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. Sağlıkla doğrudan ilgili bir ürünün bu şekilde gecikmesi kabul edilebilir bir durum değildir.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerine başvurdum, kayıt oluşturdum ve canlı destek üzerinden defalarca iletişime geçtim. Ancak tarafıma sadece “bekleyin” şeklinde yanıt verildi, somut hiçbir çözüm sunulmadı. Hatta süreci hızlandırmak için not eklenmesinin, süreci daha da uzatacağı belirtilerek adeta müdahale etmekten kaçınıldı. Bu yaklaşım, müşteri memnuniyeti ve çözüm odaklı hizmet anlayışıyla örtüşmemektedir.

Tüm bunlara rağmen 963444455 numaralı talebime ilişkin de herhangi bir gelişme olmadı ve ürünün bugün de tarafıma ulaşmayacağı artık açıkça görülmektedir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği, satıcı ve sağlayıcıların taahhüt edilen sürede ürünü teslim etmekle yükümlü olduğu, teslimatın gerçekleşmemesi durumunda tüketicinin sözleşmeden dönme hakkına sahip olduğu ve yaşanan durumun ayıplı hizmet kapsamında değerlendirilmesi gerektiği açıktır.

Bu doğrultuda, siparişimin ivedilikle iptal edilmesini ve ödediğim tutarın gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve tüm yasal haklarımı kullanacağımı açıkça beyan ediyorum.

Yaşanan bu süreç, platforma olan güvenimi tamamen sarsmış olup, Premium üyeliğimi yenilememe kararı aldığımı da belirtmek isterim. Gereğinin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.