to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Kargo Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri Oyalaması
Hepsiburada üzerinden 7 Nisan 2026 tarihinde 4531388265 numaralı siparişle bir adet ilk yardım çantası ve bir adet reflektör satın aldım. Ödemeleri kredi kartıyla sırasıyla 345 TL ve 276 TL olarak gerçekleştirdim. Buna rağmen siparişim üzerinden günler geçmesine karşın ürünlerim hâlâ kargoya verilmedi.
Siparişi oluşturduğumda bana 13 Nisan tarihinde kesin olarak kargoya verileceği bilgisi verildi, ancak bu tarih de geçtiği halde siparişlerim yine kargoya verilmedi ve sürekli olarak oyalandığımı hissediyorum. Süreçte müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak somut bir çözüm sunulmadı, sadece zaman kazanılmaya çalışılıyor.
Siparişimin Osmaniye’ye bir an önce ulaştırılması için ilgili ürünlerin gerekirse diğer tedarikçilerden temin edilerek acilen kargoya verilmesini istiyorum. Ayrıca yaşanan bu gecikme ve mağduriyet sebebiyle tarafıma uygun bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Hepsiburada üzerinden 7 Nisan 2026 tarihinde vermiş olduğum sipariş (ilk yardım çantası ve reflektör) tam 7 gün boyunca kargoya verilmemiştir.
Bu süreçte hiçbir bilgilendirme yapılmamış, müşteri olarak tamamen mağdur edilip bekletilmiş bulunmaktayım. Temel bir ihtiyaç ürünü olmasına rağmen bu kadar gecikme yaşanması kabul edilemez.
Hepsiburada gibi büyük bir platformun, satıcılarını denetlememesi ve müşteriyi bu şekilde mağdur etmesi ciddi bir güven sorunudur. Siparişi iptal etmek zorunda kaldım ve hem zaman kaybı hem de mağduriyet yaşadım.
Bu olay açıkça Tüketici Hakları'na aykırıdır. İlgili satıcı hakkında gerekli yaptırımların uygulanmasını ve yaşadığım mağduriyetin telafi edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda konuyu Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere tüm yasal mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Sadettin Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 381349806 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Teşekkürler
