Açıklama Olmadan Sipariş İptali Ve Kayıp Kargo

Öcal

09 Nisan 20:49

Hepsiburada üzerinden Performance Lastik firmasından 245/35/17 ebadında lastik siparişi verdim, ödemesi alındı, ardından ürün kargoya verildi ve tarafıma kargo takip numarası iletildi. Takipten baktığımda ürün transferde görünüyordu ve teslimat noktasına gelmek üzereydi. Buna rağmen hiçbir açıklama yapılmadan siparişim bir anda iptal edildi ve yaklaşık 16.000 TL tutarındaki ödemenin iadesi yapıldı.

Bu durum, stokta olmayan veya elinde olmayan bir ürünü satmaya çalıştıkları izlenimini veriyor. Firma ile iletişime geçtiğimde ürünün kargoda kaybolduğunu söylediler. Hem ürünün kaybolması hem de sonrasında yaşanan iptal süreci beni ciddi şekilde mağdur etti; zaman kaybı yaşadım, ekstra uğraşmak zorunda kaldım ve güvenim sarsıldı.

Performance Lastik ve Hepsiburada’dan, bu kayıp sürecinin net bir şekilde açıklanmasını, benzer bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını ve aynı şartlarda siparişimi güvenli şekilde temin etme konusunda yardımcı olmalarını talep ediyorum.

PerformanceLastik

Hepsiburada

09 Nisan 20:50 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada

10 Nisan 09:08

Merhaba Öcal Bey, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Osman sonuçtan hiç memnun değil

Hepsiburada Kargo Karmaşası Ve İptal Edilen Sipariş

Osman

Hepsiburada

02 Nisan 2025 17:48

1.548

Hepsiburada üzerinden 24 Mart 2025'de sipariş verdim. 25 Mart'ta ilgili firma kargoya verilmiş gibi fatura kesti ancak ürünüm gönderilmedi. İlgili firmayı aradığımda ürünü kargoya teslim ettiklerini söylediler. Kargo firmasını aradığımda firmayla yapılan anlaşma gereği firmada sistem olduğunu, karg...

2 Destek

1 Yorum

Hepsiburada Siparişim 11 Gündür Gönderilmedi İade De Yapılmadı

Mehmet

Hepsiburada

05 Kasım 2025 12:08

149

26/10/2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Goodyear marka araç lastiği siparişi verdim (Sipariş No: 4155146365). Siparişimin üzerinden 8 gün geçmesine rağmen ürün kargoya verilmedi. İptal talebinde bulundum ancak bu talebim de 3 gündür sonuçlanmadı. Toplamda 11 gündür mağdur durumdayım. Müşteri hiz...

Hakan sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Teslim Edilemeyen Kargo Ve İlgisiz Hizmet Nedeniyle Sipariş İptali Ve Ücret İadesi Talebi

Hakan

Hepsiburada

24 Aralık 2025 23:49

183

Hepsiburada üzerinden 21 Aralık tarihinde verdiğim ve Yurtiçi Kargo ile gönderilen 174361256298 numaralı siparişim için teslimat tarihi 23 Aralık olar...

Halil sonuçtan çok memnun

Çözüldü