to read complaints and reviews, or file yours.Açıklama Olmadan Sipariş İptali Ve Kayıp Kargo
Hepsiburada üzerinden Performance Lastik firmasından 245/35/17 ebadında lastik siparişi verdim, ödemesi alındı, ardından ürün kargoya verildi ve tarafıma kargo takip numarası iletildi. Takipten baktığımda ürün transferde görünüyordu ve teslimat noktasına gelmek üzereydi. Buna rağmen hiçbir açıklama yapılmadan siparişim bir anda iptal edildi ve yaklaşık 16.000 TL tutarındaki ödemenin iadesi yapıldı.
Bu durum, stokta olmayan veya elinde olmayan bir ürünü satmaya çalıştıkları izlenimini veriyor. Firma ile iletişime geçtiğimde ürünün kargoda kaybolduğunu söylediler. Hem ürünün kaybolması hem de sonrasında yaşanan iptal süreci beni ciddi şekilde mağdur etti; zaman kaybı yaşadım, ekstra uğraşmak zorunda kaldım ve güvenim sarsıldı.
Performance Lastik ve Hepsiburada’dan, bu kayıp sürecinin net bir şekilde açıklanmasını, benzer bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını ve aynı şartlarda siparişimi güvenli şekilde temin etme konusunda yardımcı olmalarını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Öcal Bey, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
