8.000 TL Kuponum Silindi, Yetkili Yardımcı Olmadı

Hepsiburada üzerinden Kenwood HGM80.000ss Grill + Tost Makinesi 2000w Paslanmaz Çelik ürününü almak isterken, hesabıma tanımlı 8.000 TL’lik hediye kuponumu kullanmak istedim. Ödemeyi kupon dahil olacak şekilde yapmak üzereyken, “Bu alışveriş için kuponunuz geçerli değil” şeklinde uyarı aldım. İşlemi 13.09.2026 tarihinde gece saat 00.20–00.25 civarında gerçekleştirdim ve ürün sayfasında veya sepet ekranında “kupon kullanılamaz” benzeri bir ibare kesinlikle yer almıyordu.

O sırada ortada herhangi bir mesafeli satış sözleşmesi oluşmamıştı ve gece olduğu için müşteri temsilcisine ulaşamadım. Sabah çağrı merkezini aradığımda telefona E*** Hanım isimli temsilci çıktı. Kendisinin ekranında, o an sepetimde ürün olmasına rağmen hiçbir ürün görünmediğini söyledi. Ben kendi tarafımda kontrol ettiğimde alıcı adresi ve diğer bilgilerimin bana ait olduğunu, ancak müşteri isim kısmında bana ait olmayan başka bir isim göründüğünü fark ettim ve bunu özellikle belirttim.

E*** Hanım bu ismi değiştirmemi istedi. Ben de güvenlik açısından hesabımı kapatıp yeni bir hesap açmanın daha sağlıklı olmayacağını sordum, gerek olmadığını söyledi. O ana kadar ekranda 8.000 TL’lik kuponum tanımlı olarak görünüyordu. Ancak müşteri isim kısmını kendi ismimle düzelttiğim anda 8.000 TL’lik kuponumun tamamen silindiğini gördüm.

Bunun üzerine müşteri temsilcisinden ya kuponumun tekrar hesabıma tanımlanmasını ya da almak istediğim bu üründe aynı kupon tutarı kadar indirim uygulanarak ürünün adresime gönderilmesini talep ettim. E*** Hanım bu konuda yetkili olmadığını belirtti. Yetkili biriyle görüşmek istediğimi, ayrıca kuponun neden silindiğini sordum. Aldığım tek cevap “kotası dolmuş” oldu, bunun ne anlama geldiğini sorduğumda ise kendisi de açıklayamadı. Kupon kodum ederned ve kartımda hâlâ tanımlı görünüyor, son kullanma tarihi ise 13.08.2027 olmasına rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı.

E‑Kodlarım ekran görüntüsünü, kuponumun tanımlı olduğunu ve son kullanma tarihini açıkça gösteren görsel olarak bu şikayete ekledim. Buna rağmen temsilci ne e‑posta, ne şikayet kaydı, ne de farklı bir kanalı devreye sokarak bana yardımcı olmadı, bir şikayet talebi dahi açmadı. Asgari ücretin 28.000 TL olduğu bir dönemde 8.000 TL’lik bir kuponun kaybolması azımsanacak bir tutar değildir. Kendi cebinden böyle bir tutar alınsa mutlaka itiraz edeceği bir durumda, benim açımdan da aynı hassasiyetin gösterilmesini beklerdim. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için 8.000 TL değerindeki kuponumun yeniden hesabıma tanımlanmasını veya aynı tutarda indirim uygulanarak ilgili ürünün adresime gönderilmesini talep ediyorum. Hesabım o**********@gmail.com e‑posta adresiyle ilişkilidir.