to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Premium Kuponu Görünmüyor, Acil Çözüm Bekliyor
Hepsiburada.com üzerinden Gala İletişim isimli mağazadan LG marka bir çamaşır makinesi almak istedim. Ürün yaklaşık 31-32 bin tl civarındayken 28.798 TL’ye düşmüştü ve bu indirimden faydalanmak için sepetime ekledim. Aynı gün Hepsiburada’da Premium üyelik satın aldım. Mağazayı “Takip et” dediğimde, 20.000 TL üzeri alışverişlerde kullanılmak üzere 1.500 TL’lik bir kupon tanımlandığı bilgisi ekranda göründü, ancak bu kuponu hiçbir yerde bulamadım ve kullanamadım.
Kuponun görünmemesi üzerine Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradım. Bana 25 haneli bir kod verdiler ve böyle bir kupon tanımlamasının sistemlerinde göründüğünü söylediler. Fakat bu kodu manuel olarak sisteme girmeye çalıştığımda “25 haneliydi, 20 haneli olmalıdır” şeklinde uyarı aldım ve kupon yine kullanılamadı. Bu durumla ilgili genel merkeze kayıt açıldığını ilettiler. Saat 14.00’te kayıt açılmasına rağmen sorun çözülemedi. Ürünün indirim süresinin gece 00.00’da biteceği söylendiği için zamanım daralıyor, yaklaşık 6-7 saattir bu işle uğraşıyorum ama siparişi tamamlayıp ürünü alamıyorum. Evimdeki çamaşır makinesi çalışmadığı için bu ürüne acil ihtiyacım var.
Kuponun var olduğu söyleniyor ama sistemde bir türlü ortaya çıkmıyor, ne ben görebiliyorum ne de müşteri hizmetleri net bir şekilde yerini söyleyebiliyor. Ya yokmuş gibi davranılıyor ya da sadece “sistemsel hata” denilerek geçiştiriliyorum. Kayıt açılıyor, “Bir gün sonra dönüş yapılacak” deniyor ama ben sürenin daraldığını, bekleyemeyeceğimi defalarca belirttim.
Bugün içinde 5-6 kez müşteri hizmetlerini aramama rağmen hiçbir somut çözüm sunulmadı. Sadece beklemem gerektiği, aranacağım söylendi fakat hiçbir şekilde aranmadım. Son aramamda da hatta beklememi söyleyip sonrasında telefonu kapattılar, geri dönüş yapılmadı. Tüm bu süreç hem zaman kaybına hem de mağduriyete yol açtı. Hepsiburada’dan Premium üyelik almış, kampanya şartlarını yerine getirmiş bir müşteri olarak, tanımlandığı belirtilen 1.500 TL’lik kuponumu kullanarak bu ürünü alabilmeyi ve yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Onur Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-971903632958424 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Açtığım şikayet kaydının yaşananların cevabı çok komik sanki yapay zeka ya da bir bot cevaplamış. Cevabı aktarıyorum; "Kampanya kuponları süreli ve sınırlıdır lütfen başka bir kampanyaya bakın" Bu mu cevap bu mu müşteri ile ilgilenmek tamamen alakasız bir cevap ve ilgisizlik. Ben olayın yaşandığı indiriminin sona ereceğini zamanla yarıştığımı iletiyorum sorun çözülmüyor saat 14:05 de kayıt açıp bekleyin arayacağız diyorlar alamıyorlar gece 00:00 da indirim bitmesine yakın çözümü kendim üretmek zorunda kaldım. Ürettiğim çözüm şu;Bana bu sıkıntıyı yaşatan bu mağazadan daha uygun fiyatta olmasına rağmen satın almadım benden para kazanmasın müşteri olarak verilecek en iyi cevaza bu bence daha yukarıda bir fiyat olmasına başka mağazadan satın aldım 20.000 TL üzeri alışverişlerde geçerli 1500 TL lik indirim kuponunadan faydalanamadım. Kupon kodunu kontrol ettiler başka mağazaya ait dediler. Bu benim sorunum değil mağazanın takip et kısmında kazanılan kupon olarak çıkıyor kendileri de görüyor kampanyayı ve kuponu. Ayrıca Premium hesaptan gelecek alışverişin yüzde %10 hepsi para olan 2750 TL lik hepsiparadan faydalanmadım ürünü 29.250 TL'ye yani diğer mağazanın 750 TL üzerine satın aldım toplamada tam olarak 5.000 TL gibi bir mağduriyete yol açtı bu durum Tüketici Hakları'na en yakın zamanda başvuru yapıp hakkımı yasal yollardan tüketici kanunu üzerinden arayacağım çünkü aklımızla alay eder gibi başvuru ve yaşananlardan çok alakasız cevap yazıyor Hepsiburada müşteri sorunları merkezi bu durum asla kabul edilebilir değil benim açımdan ne bir özür ne bir mağduriyet ile ilgili cevap ya da telefi çabası var.
