Verilen 2.030 TL Kuponu Hesabımda Yok, Mağdur Oldum

Hepsiburada üzerinden 4664469399 numaralı siparişimle ilgili açılan 792511041 numaralı talep kaydında, müşteri temsilcisi İ***** Hanım 26 Haziran Perşembe tarihli mesajında memnuniyetim adına üyelik hesabıma 14 gün kullanım süreli 2.030 TL’lik kupon tanımladığını, 0ZGOUHDRSV01Y2 kodlu bu kuponun külçe, ziynet ve Cumhuriyet altınları hariç diğer tüm ürünlerde 10.07.2025 tarihine kadar kullanılabileceğini ve “Hesabım – Kuponlarım” bölümünden görüntülenebileceğini açıkça yazmış. Buna rağmen hesabımda bu kupon hiçbir zaman görünmedi, ayrıca bana SMS, e‑posta ya da uygulama içi bir kupon bildirimi de gelmediği için bu kuponu süresi içinde kullanamadım.

Bugün müşteri hizmetleriyle görüştüğümde sistemlerinde bu kuponu göremediklerini söylediler, ayrıca ilgili talep kaydının ürün iadesi yapıldığı için kapandığını öğrendim. Ancak elimdeki yazışmalarda, bizzat müşteri temsilcisinin “2030 TL’yi kupon tanımladım” diyerek kupon kodu ve son kullanım tarihini paylaştığı açıkça yer alıyor. Buna rağmen kuponu fiilen kullanamamış olmam ve şu an sistemde görünmüyor olması benim açımdan ciddi bir mağduriyet oluşturuyor.

Hepsiburada’nın, müşteri temsilcisinin de yazılı olarak belirttiği 0ZGOUHDRSV01Y2 kodlu ve 2.030 TL tutarındaki kuponu üyelik hesabıma yeniden ve kullanılabilir şekilde tanımlamasını, bu kuponun tanımlandığı yazılı olarak kayıt altındayken “sistemde görünmüyor” denilerek mağduriyetimin göz ardı edilmemesini talep ediyorum.