to read complaints and reviews, or file yours.5 Yıllık Garanti Sözü Yanıltıcı: Ürün Şarj Etmiyor Ve Garanti Reddi
10 Kasım 2023 tarihinde Hepsiburada.com üzerinden, satıcısı da Hepsiburada.com olacak şekilde “Anker 735 Nano II 65W 3 Portlu USB‑C Hızlı Şarj Cihazı – a2667 (Anker Türkiye Garantili)” ürününü satın aldım. Ürün ilanında ve görsellerinde açıkça 5 yıl garantili olduğu belirtiliyordu; bu beyana güvenerek ürünü tercih ettim.
Ürünü aldığım günden bu yana düzenli olarak kullandım; ancak bir süre sonra cihaz şarj etmemeye başladı. Bunun üzerine garanti kapsamında işlem yapılması için Hepsiburada ile iletişime geçtiğimde, ürünün garantisinin dolduğu ve yetkili servisle görüşmem gerektiği söylendi. Hem 5 yıl garantili denilerek satış yapılması hem de sonrasında garantinin bittiğinin söylenmesi, ürünün garanti koşulları hakkında yanıltıcı beyan verildiğini göstermektedir.
Ürünü satın alırken belirtilen 5 yıllık garanti süresinin geçerli sayılmasını, garanti kapsamındaki haklarımın sağlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Ayberk Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-134331868995176 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Hepsiburada’dan hiçbir adım atılmadı, tamir‑düzeltme işlemi gerçekleşmedi ve marka bana özverisiz ve güvenilmez geldi. Sorunum hâlâ çözülmedi ve bu durum beni hayal kırıklığına uğrattı.
