to read complaints and reviews, or file yours.20 İş Gününü Geçen Onarım Ve Yanıtsız Servis: Hepsiburada’da 3D Yazıcı Mağduriyeti
07.03.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden 4221401536 numaralı siparişimle Elegoo Saturn 4 Ultra 16k 3D yazıcı satın aldım. Ürün 10.03.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi ve 28.400,00 TL tutarındaki ödemeyi Akbank kredi kartım ile taksitli olarak gerçekleştirdim. Cihaz, kendi kendine test esnasında ekranda “Ekipman arızası, lütfen sorunu giderin” şeklinde hata vererek arızalandı. Bunun üzerine ürünü 04.09.2026 tarihinde kargoya verdim ve 07.09.2026 tarihinde yetkili servise ulaştığı bilgisi tarafıma iletildi. Ürün halen 2 yıllık garanti süresi içerisindedir.
Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği’ne göre elektronik ürünlerde azami tamir süresi 20 iş günüdür. Buna rağmen cihazımın servise ulaşmasının üzerinden yasal 20 iş günü geçmiş olmasına karşın ne onarım tamamlanmış ne de bana herhangi bir çözüm veya net bilgi sunulmuştur. Ürünü kullanamadığım bu süre boyunca hem mağdur edilmekteyim hem de belirsizlik içinde bekletiliyorum. Ayrıca 31 Ağustos tarihinden bu yana servise ulaşmaya çalışmama rağmen ne satıcı ne de yetkili servis mesajlarıma cevap vermemekte, aramalarıma da dönüş yapmamaktadır.
Hepsiburada müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde, ürünü servise benim gönderdiğim gerekçesiyle “takibini biz yapamıyoruz, servisle görüşün” şeklinde yanıt verilerek sorumluluğun üzerinden atılmaya çalışıldığını görüyorum. Ben alışverişimi doğrudan satıcıyı tanıdığım için değil, Hepsiburada markasına ve ismine güvenerek yaptım. Aracı platform olarak bu süreçte sorumluluğu tamamen satıcıya bırakmaları ve yaşadığım mağduriyette yanımda olmamaları benim için hayal kırıklığı yaratmaktadır. Oysa 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca aracı platform ve satıcı tüketiciye karşı müteselsilen sorumludur.
Yasal tamir süresi dolduğu için ürünün onarımını artık kabul etmiyorum. Tüketici Kanunu’ndan doğan seçimlik hakkımı kullanarak 28.400,00 TL tutarındaki ürün bedelinin tamamının tarafıma ivedilikle iade edilmesini ve bu süreçte yaşatılan mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba, ilginiz için teşekkür ederim. Konunun çözümüyle ilgili geri dönüşlerin genelde uzayabildiğini biliyorum. Bu incelemenin ne kadar süreceği hakkında net bir zaman dilimi veya tarih verebilir misiniz? En kısa sürede somut bir çözüm bekliyorum.
Merhaba Melek Hanım, Talebiniz hakkında Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde yer alan 1-106519331466206 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
