Yetkisiz Adres Değişikliği Ve Kartımın Teslim Edilmemesi

31.07.2026 tarihinde Halkbank Cağaloğlu Şubesinde maaş hesabı açtırdım ve banka/kredi kartımın adresime gönderileceği bilgisi verildi. Ancak 07.08.2026 tarihinde Halkbank’tan, tarafımdan kesinlikle talep edilmemiş olmasına rağmen “adres değişikliği talebimin alındığı” yönünde SMS aldım. Bu mesaj üzerine kart teslim sürecimle ilgili olarak ciddi bir güvenlik endişesi duymaya başladım.

Aynı gün veya ertesi gün müşteri hizmetlerini arayarak bu işlemin bana ait olmadığını, şüpheli bir işlem olduğunu açıkça belirttim. Dijital bankacılık kullanmadığım gerekçesiyle herhangi bir işlem yapılamayacağı söylenerek sorunum çözülmedi. 02.09.2026 tarihi itibarıyla kartım hâlâ tarafıma teslim edilmemiştir, kartımın hangi adrese gönderildiği ve şu an nerede olduğu konusunda da hiçbir bilgi alamıyorum.

02.09.2026 tarihinde yeniden müşteri hizmetlerini aradım. Önce Kübra Hanım, ardından kart takibi biriminden B**** Hanım ile görüştüm. B**** Hanım ile yaptığım yaklaşık 15 dakikalık görüşmede, işlem yapılabilmesi için dijital bankacılık onayı gerektiği belirtilerek kartımla doğrulama yapmam, yüz tanıma ve şifre oluşturma işlemlerini tamamlamam istendi. Bu işlemler sonucunda dijital bankacılık onayımın alındığına dair SMS tarafıma ulaştı. Ancak tüm bu süreç bittikten sonra talebimin telefondan gerçekleştirilemeyeceği, mutlaka ıslak imza için şubeye gitmem gerektiği söylendi. Neden en başta bu bilgilendirmenin yapılmadığını sorduğumda, görevli kendisinin de bunu bilmediğini ifade etti.

Cağaloğlu Şubesini defalarca aramama rağmen telefonlara hiçbir şekilde cevap verilmemektedir. Şube ikamet ve çalışma yerime yaklaşık 1,5 saat uzaklıkta olduğundan, bu durum hem zaman hem ulaşım açısından beni ciddi şekilde zorlamaktadır. Şu aşamada henüz bir maddi kayıp veya hesap hareketi fark etmemiş olsam da, kartımın ve kişisel bilgilerimin güvenliği konusunda endişe duyuyorum.

Bilgim dışında oluşturulan adres değişikliği talebinin kim tarafından, hangi kanaldan ve hangi doğrulamayla oluşturulduğunun, kartımın hangi adrese gönderildiğinin ve güncel durumunun acilen araştırılmasını istiyorum. Gerek görülüyorsa mevcut kartımın iptal edilerek doğru ve güncel adresime yeni kart gönderilmesini, ilk şüpheli işlem bildirimimde neden herhangi bir işlem yapılmadığının ve 02.09.2026 tarihli müşteri hizmetleri görüşme kayıtlarının incelenmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve tüm bu süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını rica ediyorum.