Çözüldü: Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Halkbank 12 Taksit Kampanyasından Yararlanamadım, Mağduriyetimin Giderilmesini Talep Ediyorum

Esranur · 2025-12-12T13:30:43+03:00

Halkbank’ın Medipol Üniversitesi okul ödemesi için sunduğu 12 taksit kampanyasından yararlanmak amacıyla özellikle Halkbank kredi kartı çıkarttım, kartın gelmesini bekledim ve limitimi okul ödemesine uygun olacak şekilde yükselttim. 412.000 TL tutarındaki okul ödemesini bu kampanya kapsamında yapmak üzere planladım. 07 Aralık tarihinde okul ödemesini gerçekleştirmek için Halkbank’ı aradığımda, görüştüğüm banka çalışanına kampanyalı taksitlendirmenin nasıl olacağını sordum. Bana “Talep oluşturuyoruz, sorun yok” denilerek bilgi verildi ve ödeme bu doğrultuda alındı. Bu görüşmeye ve verilen bilgiye güvenerek işlemi gerçekleştirdim. Aradan bir hafta geçtikten sonra, 12 Aralık tarihinde tekrar Halkbank’ı aradığımda kampanyanın 31 Ekim’de bittiğini ve işlemimin taksitlendirilmediğini öğrendim. Bana önceden verilen bilginin yanlış olduğu, ödemenin tek çekim olarak gerçekleştiği tarafıma sonradan bildirildi. Yanlış ve eksik bilgilendirmeye dayanarak bu işlemi yapmış olmama rağmen, durumu iletip işlemin iptalini talep ettiğimde “İptal edemeyiz” şeklinde geri dönüş aldım. Görüşmeler sonucunda TA000361725 numaralı şikayet kaydım oluşturuldu. Halkbank müşteri temsilcilerinin hatalı yönlendirmesi ve yanlış bilgilendirmesi sonucunda bu ödemeyi tek çekim olarak yapmak zorunda bırakılmış olmam, hem maddi olarak mağduriyet yaratmakta hem de bankaya olan güvenimi ciddi şekilde sarsmaktadır. Halkbank’ın beni kampanya hakkında yanlış bilgilendirerek bu işlemi gerçekleştirmeme neden olması sebebiyle mağduriyetimin giderilmesini, söz konusu okul ödememin kampanyalı şekilde 12 taksite dönüştürülmesini, bu yapılamıyorsa işlemimin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Halkbank

Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetlerimizle ilgili öneri, istek ve şikâyetlerinizi iletebilirsiniz. Saygılarımızla, T. Halk Bankası A.Ş.

Esranur

Tarafıma iletilen bu cevap, yaşadığım mağduriyeti gidermemekte ve sorunun özünü görmezden gelmektedir. Ödeme öncesinde müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, okul ödemesinin 12 taksit kampanyası kapsamında yapılabileceği, “taksit talebinin oluşturulacağı” bilgisi açıkça verilmiştir. Bu bilgiye güvenerek işlem yaptım. Görüşme kayıtlarının dinleneceği tarafıma ayrıca iletilmiş olmasına rağmen, bu kayıtların incelendiğine dair somut bir açıklama veya kanıt sunulmamıştır. Kampanya bitiş tarihi ödeme sonrasında tarafıma bildirilmiş, yanlış ve eksik bilgilendirme nedeniyle işlem tek çekim olarak yansıtılmıştır. Bu durum açıkça ayıplı hizmet ve tüketicinin yanıltılmasıdır. Sorunumun “olumsuz sonuçlandığı” yönündeki bu standart yanıtı kabul etmiyorum. Mağduriyetimin giderilmemesi halinde süreci; • BDDK • CİMER • Tüketici Hakem Heyeti • Türkiye Bankalar Birliği Hakem Heyeti nezdinde sürdüreceğimi ve tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım. Mağduriyetimin giderilmesini ve işlemin kampanya koşullarına uygun şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.

Esranur

Şikayetim sonrası Halkbank tarafından arandım. Müşteri temsilcisi kaynaklı yanlış bilgilendirme tespit edilerek mağduriyetim giderildi. Sorunun çözülmesinden memnun kaldım.