to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Taksitlendirme Mağduriyeti
31.10.2025 tarihinde Yüreğir Sarıçam’da tapu harcı ve döner sermaye ödemesi için Parafkart’ımla toplam 92.000 TL tutarında bir ödeme gerçekleştirdim. İşlem öncesinde, kampanyadan faydalanıp faydalanamayacağımı öğrenmek amacıyla Halkbank müşteri hizmetlerini aradım ve bana Parafkart vergi ödemesi taksitlendirme kampanyasının geçerli olduğu bilgisi verildi. Bu bilgiye güvenerek işlemi gerçekleştirdim.
Ancak, provizyon sonrası işlemin taksitlendirilmediğini fark ettim ve tekrar müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Bu defa, kartıma taksit kampanyasının uygulanamayacağı iletildi. Ses kayıtlarının dinlenmesini talep ettim. Ardından, 05.11.2025 tarihli ve TA000222701 referans numaralı başvurum sonucunda, tarafıma müşteri temsilcisinin yanlış bilgi verdiği ve bu nedenle cezai işlem uygulandığı bildirildi. Şubede U*** Ş**** ile de görüştüm, ancak bana tekrar müşteri hizmetleriyle görüşmem önerildi.
Kampanyanın detaylarını bilmediğim için işlem öncesi müşteri hizmetlerinden özellikle bilgi aldım ve yanlış yönlendirme sonucu mağdur edildim. Taksitlendirme yapılmadığı için yüklü miktarda ödemeyi tek seferde yapmak zorunda kaldım ve maddi olarak zor durumda bırakıldım.
Yanlış bilgilendirme nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve ilgili ödemenin taksitlendirilmesini talep ediyorum.
Sonradan taksitlendirme yapıldı. Teşekkürler.
Müşterimize telefon kanalı ile bilgi verilmiştir. Sayın Müşterimiz; ürün ve hizmetlerimizle ilgili öneri, istek ve şikayetlerinizi; 7/24 hizmet sunan Halkbank diyalog'un Halkbank Kurumsal diyalog’un telefonlarından, faksı ve web sitemizden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, T. Halkbank a. Ş.
