Vefat Eden Müşterinin Otomatik Ödeme Talimatları İptal Edilmedi, Halkbank Şubesi İhmali

Halkbank’ta emekli maaşı hesabı bulunan ve bu hesaba bağlı otomatik ödeme talimatları olan babam vefat ettikten sonra, ölüm bilgisi sisteme işlendiği anda hesaba erişim tamamen kapatıldı. Banka kartları ve mobil bankacılık üzerinden hiçbir şekilde hesaba ulaşılamamasına rağmen, otomatik ödeme talimatları iptal edilmediği için bu talimatlar hesap bakiyesinden tahsil edilmeye devam etti.

Bunun üzerine hem hesaptaki bakiyenin tarafımıza ödenmesi hem de hesabın kapatılarak tüm otomatik ödeme talimatlarının iptali için annemle birlikte Malatya Şubesi’ne başvurduk. Uzun uğraşlar sonucunda hesap bakiyesi tarafımıza ödendi ve bize hesabın kapatılacağı, tüm otomatik ödeme talimatlarının iptal edileceği söylendi. Ancak aradan uzunca bir süre geçmesine rağmen 7 ödeme talimatından yalnızca biri iptal edildi, diğer 6 talimat açık kaldığı için bu faturalar için başka bir hesaptan otomatik ödeme talimatı verilemedi ve her birinin tek tek manuel olarak ödenmesi gerekti.

Durumu yeniden Malatya Şubesi ile görüştüğümüzde, hesabın kapatılması ve talimatların iptali için bir kez daha bizzat şubeye gidip dilekçe vermemiz istendi. Daha önce bizzat başvurduğumuzu ve bu talebi açıkça ilettiğimizi söylememize rağmen, “Talepte bulunsaydınız hesap kapatılır ve talimatlar iptal edilirdi.” şeklinde son derece saygısız ve gerçeği yansıtmayan bir cevapla karşılaştık. Vefat etmiş bir kişiye ait hesabın fiilen kapatılıp erişime engellenirken, otomatik ödeme talimatlarının açık bırakılması ve bunun mirasçılara ek yük ve mağduriyet olarak yansıması kabul edilebilir bir durum değildir.

Halkbank’ın, özellikle de Malatya Şubesi’nin bu süreçteki ihmali ve iletişimdeki saygısız tavrı nedeniyle mağdur olduk. Babama ait hesabın tamamen kapatılarak bu hesaba bağlı tüm otomatik ödeme talimatlarının derhal ve eksiksiz şekilde iptal edilmesini ve yaşanan süreçle ilgili olarak tarafımıza kurumsal bir özür iletilmesini talep ediyorum.