Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
ID:36121006

Vefat Eden Müşterinin Otomatik Ödeme Talimatları İptal Edilmedi, Halkbank Şubesi İhmali

profile
Halil
Halkbank
31 Mayıs 00:44
47

Halkbank’ta emekli maaşı hesabı bulunan ve bu hesaba bağlı otomatik ödeme talimatları olan babam vefat ettikten sonra, ölüm bilgisi sisteme işlendiği anda hesaba erişim tamamen kapatıldı. Banka kartları ve mobil bankacılık üzerinden hiçbir şekilde hesaba ulaşılamamasına rağmen, otomatik ödeme talimatları iptal edilmediği için bu talimatlar hesap bakiyesinden tahsil edilmeye devam etti.

Bunun üzerine hem hesaptaki bakiyenin tarafımıza ödenmesi hem de hesabın kapatılarak tüm otomatik ödeme talimatlarının iptali için annemle birlikte Malatya Şubesi’ne başvurduk. Uzun uğraşlar sonucunda hesap bakiyesi tarafımıza ödendi ve bize hesabın kapatılacağı, tüm otomatik ödeme talimatlarının iptal edileceği söylendi. Ancak aradan uzunca bir süre geçmesine rağmen 7 ödeme talimatından yalnızca biri iptal edildi, diğer 6 talimat açık kaldığı için bu faturalar için başka bir hesaptan otomatik ödeme talimatı verilemedi ve her birinin tek tek manuel olarak ödenmesi gerekti.

Durumu yeniden Malatya Şubesi ile görüştüğümüzde, hesabın kapatılması ve talimatların iptali için bir kez daha bizzat şubeye gidip dilekçe vermemiz istendi. Daha önce bizzat başvurduğumuzu ve bu talebi açıkça ilettiğimizi söylememize rağmen, “Talepte bulunsaydınız hesap kapatılır ve talimatlar iptal edilirdi.” şeklinde son derece saygısız ve gerçeği yansıtmayan bir cevapla karşılaştık. Vefat etmiş bir kişiye ait hesabın fiilen kapatılıp erişime engellenirken, otomatik ödeme talimatlarının açık bırakılması ve bunun mirasçılara ek yük ve mağduriyet olarak yansıması kabul edilebilir bir durum değildir.

Halkbank’ın, özellikle de Malatya Şubesi’nin bu süreçteki ihmali ve iletişimdeki saygısız tavrı nedeniyle mağdur olduk. Babama ait hesabın tamamen kapatılarak bu hesaba bağlı tüm otomatik ödeme talimatlarının derhal ve eksiksiz şekilde iptal edilmesini ve yaşanan süreçle ilgili olarak tarafımıza kurumsal bir özür iletilmesini talep ediyorum.

Halkbank Logo
Halkbank
31 Mayıs 00:47 (Şikayetten 3 dakika sonra)
profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

1
Ömer sonuçtan hiç memnun değil

Halkbank’ta Otomatik Ödeme Talimatları Şubeye Zorunlu İptal Ve Taşıma Gerektiriyor

profile
Ömer
Halkbank
16 Şubat 12:18
1.183

Halkbank’ta çeşitli faturalarım için toplam yedi adet otomatik ödeme talimatım bulunuyor. Bunların dördünü başka bir bankaya taşımak ve iptal etmek istediğimde, sistem sürekli şubeye gitmem gerektiğine dair uyarı veriyor ve işlemi dijital kanallardan yapamıyorum. Talimatların bir kısmını şubeden, bi...

halkbankta-otomatik-odeme-talimatlari-subeye-zorunlu-iptal-ve-tasima-gerektiriyor-1.jpg

Paraf Puanları Yatmadı Ve Ücretli Otomatik Talimatlar Açıklanmadı

profile
Kemal
Halkbank
10 Mart 18:57
603

Halkbank’ın otomatik fatura ödeme talimatı kampanyasından geçen ay mobil şube üzerinden yararlanmak için 6 adet otomatik ödeme talimatı verdim. Kampanya kapsamında Paraf puanların bu ayın 8’inde hesabıma yatacağı bilgisi verilmişti; ancak belirtilen tarihte puanlarım yatmadı. Durumu öğrenmek için b...

Öne Çıkan Konular

Halkbank Otomatik Ödeme Halkbank Müşteri Hizmetleri Halkbank Mobil Halkbank Otomatik Ödeme banka kartı Halkbank Otomatik Ödeme bulunmamaktadır Halkbank maaşları Halkbank kurumsal Halkbank buca şubesi Halkbank hesap kapatma Halkbank banka kartı
Benzer Şikayet Yaz

Halkbank Kategorileri