Media Markt'tan Sipariş Edilen Philips Süpürge Gönderilmedi Ve İade Reddi

8 Ekim 2026 tarihinde Media Markt’ın online sitesi üzerinden Philips xb2123/09 model süpürgeyi satın aldım. Sipariş numaram 332137018’dir. 9 Ekim’de ürünün kargoya verildiğine dair tarafıma bilgilendirme e-postası gönderildi ancak ürün bana hiçbir şekilde ulaşmadı.

Aradan geçen sürede defalarca kez Media Markt müşteri hizmetlerini aradım, toplamda dört kez talep oluşturulduğu söylendi fakat hiçbirinde geri dönüş yapılmadı. Yapılan kontrollerde ürünün aslında kargoya bile verilmemiş olduğunu kendileri de tespit etmelerine rağmen, ürünün şu an hangi aşamada olduğu, ne zaman gönderileceği konusunda net bir bilgi paylaşılmıyor. Ürünü göndermedikleri gibi, kargoya verilmediği için iade talebimi de kabul etmediklerini belirtiyorlar.

Yaklaşık iki haftadır ne ürünümü alabiliyor ne de ödediğim ücretin iadesini sağlayabiliyorum. Ödemesi alınmış olmasına rağmen ürünün gönderilmemesi ve hiçbir bilgilendirme yapılmaması nedeniyle mağdur ediliyorum. Siparişimin derhal gönderilmesini ya da ödediğim tutarın gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini, ayrıca tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.