TOKİ Başvuru Ve Ödeme Bilgilerime Ulaşamıyorum

Hüseyin

519

28.11.2025 tarihinde Kastamonu Merkez orta gelir diğer grup TOKİ başvurumu yaptım. Aynı gün sabah saat 11.06’da Halkbank’ın adıma açtığı hesaba, İş Bankası’ndaki hesabımdan 5.000 TL havale ettim. İşleme ait dekontum mevcut olmasına rağmen, ne e-Devlet üzerinden TOKİ başvurum ve ödemem görünüyor ne de banka hesaplarımda başvuruya dair net bir bilgiye ulaşabiliyorum.

Konu ile ilgili olarak Halkbank müşteri hizmetlerini aradığımda, banka müşterisi olmadığım için bilgilerime ulaşamadıklarını, bu nedenle 0850 222 75 85 numaralı TOKİ hattını aramam gerektiğini söylediler. Verilen numarayı aradığımda ise tekrar Halkbank müşteri temsilcisine bağlandım ve yoğunluktan dolayı kendilerine bağlandığımı, tekrar aynı TOKİ hattını aramam gerektiğini söyleyerek beni bir döngüye soktular. Bu nedenle günlerdir ne başvuru durumumu ne de ödemenin sisteme işlenip işlenmediğini öğrenemiyorum.

Ödemenin ve TOKİ başvurumun en kısa sürede e-Devlet sistemi üzerinden açık ve net bir şekilde görüntülenmesini, başvurumun durumu hakkında tarafıma bilgilendirme yapılmasını ve bu karışıklığın giderilmesini talep ediyorum.

Gelişme

26 Ocak 16:36

24.01.2026 tarihinde Halkbank’ın web sitesi üzerinden TOKİ başvuru bedelimin iadesi için, İş Bankası’nda bulunan kendi adıma kayıtlı IBAN numaramı girerek başvuruda bulundum. Ekranda adımları sırasıyla tamamladım, telefonuma gelen onay kodunu girerek işlemi onayladım ve “ödemeniz ilk iş gününde gerçekleşecektir” şeklinde bildirim aldım.

Bugün 26.01.2026, yani ilk iş günü olmasına rağmen hesabıma herhangi bir ödeme geçmedi. Bunun üzerine Halkbank şubesine giderek gişe görevlisi ile görüştüm, ancak sistemde herhangi bir ödeme görünmediğini ve bakiyemin sıfır olduğunu belirttiler. Şubeden çıktıktan sonra ATM üzerinden kontrol sağladığımda ise adıma kayıtlı herhangi bir başvuru olmadığına dair bir uyarı ile karşılaştım. Buna rağmen e-Devlet üzerinden kontrol ettiğimde başvuru bedelimin iade edildiği bilgisi gözükmektedir.

Özetle, e-Devlet’te iade edilmiş görünen 5.000 TL TOKİ başvuru bedelim hesabıma ulaşmamıştır, Halkbank kanadında da işlemlerim görüntülenememektedir. 5.000 TL iade tutarımın, başvuruda belirttiğim İş Bankası’ndaki IBAN hesabıma eksiksiz ve ivedi şekilde ödenmesini ve bu çelişkili sürecin tarafıma yazılı olarak net bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum.

Halkbank

Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla, T. Halk Bankası A.Ş.