to read complaints and reviews, or file yours.SMS Kodu Gelmemesi Nedeniyle 5 Bin TL İade İşlemi Hakkında Mağduriyet
Muğla Ortaca Halkbank şubesi aracılığıyla TOKİ başvuru bedeli olarak Halkbank’ın TOKİ için vermiş olduğu IBAN numarasına 5.000 TL yatırdım. Kura sonucunda hak sahibi olamadım ve başvuru bedelimin iadesini almak istediğimde ise yaklaşık iki haftadır ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.
İade işlemini yapmak için hem bankamatikten hem de mobil bankacılıktan defalarca denememe rağmen, işlem için gerekli olan SMS kodu telefonuma hiç gelmiyor. Kullandığım cep telefonu aktif, aynı zamanda bankada da kayıtlı olan numaram; ancak buna rağmen hiçbir şekilde kod ulaşmıyor ve iade işlemini tamamlayamıyorum.
Bu durumla ilgili çözüm bulmak için önce şubeye gittim, şubeden “Biz bir şey yapamıyoruz, TOKİ’yi arayın” denildi. TOKİ’yi aradığımda ise “Banka işlem yapar, bize bir durum yok” cevabını aldım. Halkbank müşteri hizmetlerini aradığımda da bu kez “Şubeniz işlem yapmalı, ödemeyi şube üzerinden almanız gerekir, şube çözmezse şubedeyken bizi arayın” denilerek tekrar şubeye yönlendirildim. Ne şube ne de müşteri hizmetleri bu konuda herhangi bir kayıt ya da talep oluşturmadı, sadece kurumlar arasında yönlendirilerek ortada bırakıldım.
Sonuç olarak, yatırırken hiçbir sorun çıkmayan bu başvuru bedelinin iadesini almak için iki haftadır uğraşıyorum ve sistem hatası ile kurumlar arası yönlendirmeler nedeniyle mağdur ediliyorum. TOKİ başvuru bedeli olarak ödediğim 5.000 TL’nin, yatırıldığı kadar kolay ve sorunsuz bir şekilde tarafıma iade edilmesini ve SMS kodu gelmeme sorunumun ivedilikle araştırılarak çözülmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetlerimizle ilgili öneri, istek ve şikâyetlerinizi; 7/24 hizmet sunan Halkbank Dialog ve Halkbank Kurumsal Dialog üzerinden, faks ve web sitemizden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, T. Halk Bankası A.Ş.
En sonunda para iademi ısrarla şubeden aldım isteyince olabiliyormuş ama insanları uğraştırmadan vermiyorlar. 1 hafta uğraştıktan sonra şube görevlisi bir de kendisi bankamatikten denedikten sonra kod un gelmediğini kendisi gördü ve mecburen şubeden paramı iade etti, böyle banka olmaz üstelik devlet bankası, insanları mağdur etmekten zevk alıyorlar sanırım.
TOKİ başvuru bedelimi 5.000 TL yatırdım, SMS kodu gelmediği için iki hafta boyunca şube ve müşteri hizmetleriyle yönlendirildim, sonunda şubeden elden para aldım fakat bu süreç çok uğraştırdı.
