SMS İle Otomatik Borç Yeniden Yapılandırmasının İptali Ve Uygun Ödeme Planı

Halkbank’a ait 2070 ile biten kredi kartı borcum için daha önce yapılandırma yapmıştım. Ancak iki ay ödeme yapamadığım için banka mevcut yapılandırmayı bozdu ve yaklaşık üç ay önce tarafıma SMS ile yeni bir yapılandırma bilgisi gönderdi. Bu SMS’te, gecikmedeki kredi kartı borcumun azami %4,25 faiz oranı ile 12 taksite bölüneceği, ayrıca mesaja “hayır” yazıp yanıt vermezsem bu taksitlendirmenin otomatik olarak yapılacağı belirtiliyordu. SMS’e herhangi bir yanıt vermediğim için banka bu şartları kabul ettiğimi söyleyerek yeni bir yapılandırma oluşturmuş.

Şu anda sistemde görünen bu yeni yapılandırmada toplam yaklaşık 336.000 TL kredi kartı borcu için bu ayki taksit tutarı 86.000 TL civarında görünmektedir ve bu tutarı mevcut gelir durumumla ödemem kesinlikle mümkün değil. Yaklaşık üç aydır bu sorun devam ediyor, bu süre içinde defalarca müşteri hizmetlerini aradım ve her seferinde şubeye yönlendirildim. Şubeye gittiğimde ise şube çalışanları bu SMS’e bağlı yeni yapılandırmayı sistemlerinde göremediklerini söylüyor. Müşteri hizmetleri şubeye, şube ise müşteri hizmetlerine yönlendiriyor ve bankanın kendi gönderdiği SMS ile oluşturduğu bu yapılandırmayı iptal ettirmek ya da yeniden düzenletmek için muhatap bulamıyorum.

SMS ile otomatik olarak yapılan bu yapılandırmanın iptal edilmesini ve gelirime uygun, ödeyebileceğim makul bir ödeme planı ile borcuma yeniden yapılandırma yapılmasını talep ediyorum. Hem şube hem de müşteri hizmetleri arasındaki bu iletişim kopukluğunun giderilmesini ve konuyla ilgili olarak tarafıma net, yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.