Onaysız Borç Yapılandırması Kredi Notumu Düşürdü

Halkbank kredi kartı borcum 3 ay gecikmeye düşmüştü. Ardından tarafıma, herhangi bir olumsuz yanıt vermediğim takdirde borcumun yapılandırılacağına dair bir SMS gönderildi. Bu SMS’e özellikle “evet” ya da “onaylıyorum” şeklinde bir cevap vermedim, sadece “hayır” demezsem otomatik yapılacağı bilgisi yer alıyordu. Mesajın ekran görüntüsünü de ekleyeceğim.

Ekstremi kontrol ettiğimde, Haziran ayı içinde borcumun 12 aya bölünerek yapılandırıldığını gördüm. 87 bin tl olan borcum için ayrıca Haziran ayında 15 bin tl ödeme yapmış olmama rağmen, müşteri hizmetlerini aradığımda borcumun 214 bin tl olduğunu öğrendim. Telefonda, bu yapılandırmaya onay vermediğimi, gerekirse kartlarımın kapatılabileceğini ancak onayım olmadan böyle bir yapılandırma yapılmasının kabul edilemez olduğunu belirttim. Buna rağmen bana, “mesaj’a hayır demeniz gerekiyordu, hayır demediğiniz için yapılandırma yapılmış” şeklinde bir açıklama yapıldı. Diğer bankalarda bu tarz işlemler müşterinin açık rızası ile yapılırken, Halkbank’ın kendiliğinden yapılandırma yapması ve bunu da “hayır demediniz” gerekçesine bağlaması bana göre son derece yanlış bir uygulamadır.

İtirazım üzerine mesai saatleri içinde tekrar arandım ve tarafıma, bu yapılandırmanın iptal edildiği, ancak 1 ay içinde borcu ödememem durumunda yeniden yapılandırma yapılacağı söylendi. Süreci araştırdığımda, uygulamanın bu şekilde olmaması gerektiğini, usule uygun davranılmadığını öğrendim. Buna ek olarak, ekstreme yeniden baktığımda bu yapılandırma ve iptal sürecini de net şekilde göremedim.

Yaşanan bu işlemler sonucunda kredi notum ciddi anlamda olumsuz etkilendi. Onayım olmadan yapılan bu yapılandırma işlemi ve sonrasında yaşanan karışıklık nedeniyle mağdur durumdayım. Bankanın, nasıl ki tek taraflı olarak yapılandırma yapabiliyorsa, aynı şekilde bu işlemin tüm etkilerini geri alarak kredi notumu da düzeltmesini, sürecin şeffaf ve usule uygun şekilde yeniden incelenmesini talep ediyorum.