Erken Borç Yapılandırma Talebim Sürekli İptal Ediliyor

Halkbank kredi kartımı kullanıyorum. Maddi zorluk yaşadığım bir dönemde, 2025 yılı Eylül ayında 6614 ile biten kredi kartı borcum için 12 ay vadeli borç yapılandırması yaptım ve aylık yaklaşık 11.400 TL taksit ödemekteyim. 22 Ağustos 2026 tarihinde bu borç yapılandırmasını erken kapatmak istediğim için müşteri hizmetlerini arayarak talep kaydı oluşturdum.

24 Ağustos 2026 Pazartesi günü saat 11.50’de telefonuma Halkbank’tan “aradık, ulaşamadık, talebinizi iptal ediyoruz, müşteri hizmetlerini arayarak tekrar talep açın” şeklinde bir SMS geldi. Aynı gün tekrar arayıp talep açtım. Bu kez 25 Ağustos’ta saat 14.00–15.00 arasında müşteri hizmetleri tarafından arandım ancak o esnada başka biriyle telefonda olduğum için görüşme yapamadım ve tekrar aynı içerikte “aradık, ulaşamadık, talebiniz iptal edilmiştir” mesajı geldi. Tekrar arayıp durumu anlattım ve yeniden talep açıldı.

26 Ağustos’ta saat 11.50’de bir kez daha arandım, telefonum sadece bir kez çaldı ve kapandı, ardından yine “aradık, ulaşamadık, talebiniz iptal edildi, müşteri hizmetlerini arayarak tekrar oluşturun” mesajı geldi. Bu süreçte defalarca talep açmama rağmen, çok kısa süreli aramalar yapılıp hemen iptal mesajı gönderildiği için borç yapılandırmamı bir türlü erken kapatamıyorum.

Halkbank’tan talebim, borç yapılandırmamın erken kapama işleminin sorunsuz ve gecikmeye mahal vermeden gerçekleştirilmesi ve süreçle ilgili tarafıma net ve sağlıklı bir bilgilendirme yapılmasıdır. Ayrıca bu aksaklık nedeniyle tekrar tekrar talep açmak zorunda bırakılmamam ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.