SMS Güvenlik Kontrol Listesine Alınan Halkbank Aile Kartı İçin Şifre Belirleme İmkansızlığı

Halkbank Aile Kart banka kartımı yaklaşık 1 aydır resmen çile çektirir hale getirdiniz. Kartı her kullanmak istediğimizde sürekli SMS ile şifre almak zorunda bırakılıyorum, normal bir kartta olduğu gibi sabit bir şifre belirlememe izin verilmiyor. Halkbank mobil uygulaması üzerinden de kart için şifre tanımlanmıyor, sistem sürekli hata veriyor ve işlem bir türlü tamamlanmıyor.

Hiçbir mantıklı açıklama yokken bir de “SMS güvenlik kontrol listesine alındınız” uyarısıyla karşılaşıyorum. Bunun üzerine 0850 222 0 400 numaralı hattı defalarca aradım, her seferinde “işlem yetkimiz yok” denilip topu taca atılıyor, tek bir somut çözüm sunulmuyor. Sesli yanıt sistemi hata veriyor, mobil uygulama hata veriyor, ATM’den işlem yapılamıyor, en sonunda da klasik şekilde “şubeye gidin” deniliyor.

İki çocukla sadece bu anlamsız kısıtlamayı kaldırmak için şehir merkezindeki şubeye gitmek zorunda bırakılmak kabul edilebilir bir durum değildir, bu resmen müşteriyle alay etmektir. Kartımın son 4 hanesi 5398’dir. Derhal SMS güvenlik kontrol listesinden çıkarılmak, kart şifremi diğer normal banka kartlarında olduğu gibi sabit şekilde belirleyebilmek ve bu işlemlerin hiçbir şekilde şubeye gitmeme gerek kalmadan, telefon veya mobil uygulama üzerinden çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.