to read complaints and reviews, or file yours.Sistem Hatası Nedeniyle 5.000 TL İadesi Gerçekleşmedi
TOKİ konutları projesi kapsamında adıma açılan Halkbank hesabına 5.000 TL yatırdım. Kurada hak sahibi olamadığım için iade işlemini yapmak istediğimde sistem üzerinden “kullanıcı T. C. Veya cep telefonu hatalı” uyarısı alıyorum ve işlem tamamlanmıyor. Başvuru yapılırken ve para yatırılırken hiçbir sorun yaşamazken, iş iade almaya gelince bu şekilde hata vermesi beni mağdur ediyor.
Sonuçlar açıklandığından beri, yani başından itibaren iade işlemini gerçekleştiremiyorum ve paramı alamıyorum. Şu ana kadar bu konuyla ilgili müşteri hizmetleri veya şube ile ayrıca bir görüşme yapmadım.
Yatırdığım 5.000 TL’nin, sistemde yaşanan bu hata giderilerek, herhangi bir ek işlem ya da mağduriyet yaşatılmadan derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Kocaeli Gebze TOKİ konutları projesi için Kasım ayında e-Devlet üzerinden başvuru yaptım. Kurada hak sahibi olamadım; sisteme girdiğimde de “hak sahibi olamadınız” ibaresi görünüyor. Aynı projeye başvuru yapan arkadaşlarım ücret iadesini almışken, benim param hâlâ hesabıma yatmadı. Başvuru sırasında Halkbank’ta adıma bir hesap açıldı ve tarafıma “TOKİ başvurunuza istinaden Bankamızda açılan TR5700211000006103****0001 numaralı hesabınıza…” şeklinde mesaj gönderildi. Bugün hesabı kontrol ettiğimde “girdiğiniz bilgilere ait başvuru bulunmaktadır” şeklinde ifade görünüyor ancak ücret iadem yapılmış görünmüyor. Halkbank müşteri hizmetleri ve şube ile görüştüğümde de sadece henüz ücret iadeniz yapılmadı cevabını alıyorum, net bir açıklama yapılmıyor. Hem TOKİ’den hem de Halkbank’tan, hak sahibi olamadığım başvuruya ait ücretin neden hâlâ iade edilmediğinin açık şekilde tarafıma bildirilmesini ve başvuru ücretimin en kısa sürede hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla, T. Halk Bankası A.Ş.
Sorunumun çözüme kavuşturulması için emeği geçen herkese teşekkür ederim
