Rıza Dışı 9.698 TL’lik Kart İşlemi Ve Yetersiz Güvenlik

Halkbank’a ait, sonu 1639 ile biten kredi kartımla 17 Mayıs saat 07.02’de, benim rızam ve bilgim dışında 9.698,55 TL tutarında harcama yapılmıştır. Bu işlem gerçekleştiği sırada askerî görevdeydim ve telefonumu aktif olarak kullanma imkanım yoktu; dolayısıyla bu işleme onay vermem kesinlikle mümkün değildi. Daha sonrasında tekrar işlem için harekete geçilmiş, ancak güvenlik sebebiyle yapılamamış.
1. İlk harcamada neden herhangi bir SMS ve arama almadım?
2. Eğer böyle bir imkan yoksa, ikinci işlemde neden güvenliğe takılmış?
3. Fiziki olarak kart benim yanımda iken "güvenli alışveriş" adı altında nasıl şifre göndermeden kartımdan harcama yapılabiliyor? Daha sonrasında aynı alışverişler devam etmiş, ancak provizyona takılmış; derhal bu işlemlerin iptalinin sağlanmasını talep ediyorum.

İşlemi fark eder etmez müşteri hizmetlerini aradım; ancak bu kadar yüksek tutarlı ve şüpheli bir harcama yapılırken neden arama gelmediğini, neden güvenlik kontrolüne takılmadığını ve sadece SMS bilgilendirmesinin nasıl yeterli görüldüğünü anlayamıyorum. Görevdeyken mesajları düzenli olarak kontrol etmem zaten mümkün değilken, bankanın güvenlik önlemlerinin bu derece yetersiz kalması nedeniyle kendimi güvende hissetmiyorum.

Bu rıza dışı işlemin iptal edilmesini, tarafıma para iadesi yapılmasını ve kartımla ilgili tüm kayıtların ayrıntılı bir şekilde incelenmesini talep ediyorum. Güvenlik süreçleriyle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını, kişisel bilgilerimin korunarak bankayla ilgili tüm ilişiğimin kesilmesini ve benzeri bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli tüm önlemlerin alınmasını istiyorum.