Kredi Kartımdan Bilgim Dışında Yapılan İşlemin İptali Talebim

Sonu 3894 ile biten kredi kartımdan, bilgim dışında 5 Haziran 2024 günü saat 17:30 civarında 34.499 TL tutarında bir harcama yapılmıştır. Bankadan saat 17:05’te “S/Samsung online” isimli işyerinde yapılan bu işleme güvenlik nedeniyle izin verilmediğine dair bir SMS aldım. Mesajda, şüpheli durumlarda müşteri hizmetleriyle iletişime geçmem gerektiği belirtiliyordu.

Hemen ardından Halkbank müşteri hizmetlerini arayarak “şüpheli işlemler” birimine durumu bildirdim. Görüştüğüm yetkili, ilk işlemde para çekilemediğini, ikinci işlemde ise 34.499 TL’nin provizyonda beklediğini ve işlemin bilgim dışında gerçekleştiğine dair talep oluşturmamı istedi. Talebim referans numarası SA000016362 ile kayda alındı. Ayrıca internet bankacılığı üzerinden de kontrol ettiğimde, tutarın halen provizyonda beklediğini gördüm.

Daha sonra tekrar bankayı arayarak provizyondaki işlemin iptal edilmesini talep ettim. Ancak bana, provizyondaki işlemin iptal edilemeyeceği ve karşı tarafın hesabına geçtiği, fakat gündönümünde çekilebileceği bilgisi verildi. Oysa araştırmalarımda, provizyondaki işlemlerin iptal edilebileceğine dair pek çok bilgiye ulaştım. Bu nedenle, işlemin tamamlanmasını beklemeden, provizyonda bekleyen tutarın ivedilikle iptal edilmesini ve mağduriyetimin önlenmesini talep ediyorum.

Bankanızdan net ve hızlı bir çözüm bekliyorum. Bu tür bir durumla ilk kez karşılaşıyorum ve yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.