Halkbank'ta Yetkisiz Yurt Dışı İşlem İptali Ve İade Talebi

10 yılı aşkın süredir aktif olarak kullandığım Halkbank kredi kartım üzerinden, 16.09.2016 tarihinde saat 08:08’de, ben uyurken, bilgim ve rızam dışında yurt dışı kaynaklı 127 dolar tutarında şüpheli bir işlem gerçekleştirilmiştir. Bu işlem bana ait değildir; söz konusu saatte uyuyordum, telefonum elimde değildi ve herhangi bir mobil onay vermedim.

İşlemi fark eder etmez dakikalar içinde müşteri hizmetlerini aradım, kartımı iptal ettirdim ve durumu açıkça hile olarak bildirdim. Cuma günü müşteri hizmetleri tarafından işlemin iptal edildiği ve provizyonda olduğu bilgisi verildi. İşlem provizyonda iken itirazımı yaptım, bankaya anında bildirimde bulundum ve gerekli tüm adımları zamanında attım.

Ancak daha sonra Halkbank tarafından tamamen çelişkili ve kabul edilemez bir açıklama yapılarak, işlemin “mobil onay ile gerçekleştirildiği” iddia edilmiştir. Herhangi bir mobil onay vermediğim halde, bankanın bu iddiayı somut bir kanıt sunmadan öne sürmesi, müşterisini adeta gerçek dışı bir iddia ile itham eder gibi sorumluluğu bana yüklemeye çalışması son derece rahatsız edicidir. Önce işlemin iptal edildiği yönünde bilgi verilip ardından olumsuz yanıt dönülmesi de güven zedeleyici bir durumdur.

Bu süreçte hem dijital/mobil kanallar üzerinden hem de banka nezdinde gerekli başvurular yapılmış, kartım iptal edilmiş ve işlem daha provizyonda iken itiraz edilmiştir. Buna rağmen Halkbank’ın, 10 yılı aşkın süredir aynı kartı kullanan ve bugüne kadar tek bir şüpheli işlemi bulunmayan bir müşterisine sahip çıkmayan, çelişkili bilgi veren ve müşterisinin beyanını dikkate almayan tutumu kabul edilemez niteliktedir. Müşteri güvenini açıkça zedeleyen bu yaklaşımı kınıyorum.

Yapmadığım bir harcamanın tarafıma yansıtılmasını ve bu tutarı ödemem beklenmesini kesinlikle kabul etmiyorum. İlgili işlemin iptal edilmesini, kartıma yansıtılan 127 dolarlık tutarın iade edilmesini ve dosyamın tüm kayıtlar incelenerek tekrar değerlendirilmesini talep ediyorum. Gerekli tüm hukuki ve idari başvurular tarafımca yapılmış olup, bu şikayeti hem kamuoyunun hem de yetkili mercilerin bilgisine sunuyorum.