to read complaints and reviews, or file yours.PTT Mesajı Sonrası Kartımdan Onayım Olmadan Yüksek Tutarda Para Çekildi
30.04.205 tarihinde saat 11 civarında babam m. Ç'nin telefonuna PTT tarafından gönderildiği belirten dağıtımda olan paketin adreste bulunmaması sebebiyle teslim edilemediğini gerekli linki tıklayarak bilgi güncellememiz gerekliliği belirten mesaj aldık. Babam köyde ikamet etmektedir. Köyümüze sadece çarşamba günü PTT gelerek dağıtım yapmaktadır. Olayın yaşandığı gün çarşamba günüdür ve babamın Ziraat banktan beklediği bir kart vardır. Buna istinaden olayda şüpheli bir durum olduğunu düşünmedik. Tarafımca babamın telefonundan linke tıklayarak yönlendirmeler ile adres bilgisi girdim. 9.99 TL karşılığında adrese yönlendirme yapılacağı belirten kısma Halkbank kredi kart bilgilerimi girdim. 0:59 Sn. Üzerinden sayım yapan sistem işlem hatası verdi. Yeni şifre geldi girdim. Bu işlem üç defa tekrarladım. Şifreye rağmen hata verdiği için bir olumsuzluk olduğunu düşünerek mobil bankacılığa girdim ıdr ile para çekim olduğunu gördüm. Hemen müşteri hizmetlerini aradım fakat ulaşım sağlayamadım. Bu Esnada şubeye ulaştım kredi kartına müdahale edemedikleri yanıtını aldım yine aynı esnada müşteri hizmetleri ile görüşerek durumu ilettim. D*kandırıcılık işleminin durdurulmasını istedim. Yine aynı gün mesai saatine takiben 13:30 Balıkesir adliyesinde savcılığa suç duyurusunda bulundum. Bana gelen onay mesajlarında 251357000,00ıdr ibaresini her onay kodunda gelen ref kodu ya da mersis numarası gibi algıladım. Idr nin bir para birimi olduğunu bilmediğim için olayın yaşandığı andaki gafletle onay kodlarını girdim. Hesabımdan para çeken şirket ile bir alışverişim olmamıştır, 138.000.00 TL civarında çekilen ücret için bir hizmet ya da ürün almadım. Kimlik ve kişisel bilgilerimizin korunmaması bilgi sızdırılması, köyümüzde PTT'nin sadece çarşamba günü dağıtıma gelmesi ve benim babama yardımcı olmak istememle beraber iyi niyetim ve ıdr nin para birimi olduğunu bilmemem gibi bilgisizliğim kullanılarak kartımdan para çekilmiştir. PTT ve Halkbank güvenliğimizi sağlayamamıştır. Banka şüpheli işlem bildirimi görüp tarafıma ulaşmamıştır. Olayı yaşadığımı banka müşteri hizmetlerine ulaşamadım. Şubeye ulaştım yanıt alamadım. Aynı gün savcılığa suç duyurusunda bulundum. Maddi manevi kayba uğradım. Bahsi geçen şirketin incelenmesi d*kandırıcı firması olduğunun tespit edilmesini bunun bankaya bildirilmesini ve kaybımın giderilmesini talep ediyorum.
Lütfen gerekli inceleme ve araştırmalar yapılsın. Bankadan provizyonda olan işlemi durdurmasını talep ettim şubeden ve müşteri hizmetlerinden herhangi bir dönüş aldım. Emsal bir özel banka ile görüştüğümde provizyon işlemini durdurabiliyoruz yanıtını aldım. Kendi imkanım ile ulaşabileceğim her şeyi yaptım. İlgili evrakları yükleyeceğim.
Ayrıca olayın açık ve net dol*nd**rıcılık olduğu ortadır. Aynı site üzerinden üç defa aynı firma, son mesajda farklı firma üzerinden çekim yapılmaya çalışılmıştır. Defaatle durumun aciliyetini bildirdim ama ilgilenen olmadı. Provizyonda olan işlemde güvenliğim banka tarafından sağlanılamadı. Verdiğim durum bildirir harcama itirazı banka tarafından önemsenmedi. Ücreti ödemeye maruz bırakıldım
Müşterimizin şikayeti değerlendirmeye alınmak üzere Bankamız ilgili birimine iletilmiştir. Şikayetin çözümü için gerekli işlemler yapılarak müşterimize konu hakkında bilgi verilecektir. Saygılarımızla, T. Halk Bankası A.Ş.
Sayın Müşterimiz; Bankacılık Kanunu’nun 73/3. Maddesi “ Müşteri Sırrı” kapsamında 3. şahıslara bilgi verilememektedir. Şikayetiniz hakkında belirtmiş olduğunuz konu ile ilgili Bankamız tarafından inceleme yapılabilmesi için Hak sahibinin bizzat müracaat etmesi gerekmektedir. Saygılarımızla, T. Halk Bankası A.Ş.
