Paraf Puanları Red505 Hatası Nedeniyle Kullanılamıyor Ve Finansal Mağduriyet Yaşıyorum

Halkbank Paraf kredi kartıma maaş promosyonu kapsamında 5.000 TL tutarında özel kazanım Paraf Puan tanımlandı. Ancak yaklaşık 2 aydır bu puanlar kartımda görünmesine rağmen hiçbir şekilde kullanılamamaktadır.

Bitlis Tatvan’da bir akaryakıt istasyonunda yakıt alımı sırasında bu puanları kullanmak istedim. Görevli pos cihazından defalarca işlem denemesine rağmen her seferinde red505 hatası alınarak işlem reddedildi ve puanlara erişim sağlanamadı. Aynı durum birden fazla kez tekrarlandı ve her seferinde sonuç aynı oldu.

Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Ancak tarafıma sadece “üye iş yerine özel kazanım olduğunu belirtin” şeklinde yönlendirme yapıldı. Bu ifade özellikle belirtilmesine rağmen işlem yine gerçekleşmedi, sorun devam etti ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Sorunun kaynağına dair net bir açıklama yapılmadığı gibi, sorunu ortadan kaldıracak kalıcı bir adım da atılmadı.

Maaş promosyonu olarak tanımlanan bu puanları kullanamıyor olmam nedeniyle, aslında puanla karşılamam gereken harcamaları kendi imkanlarımla ve kredi kartımdan ödemek zorunda kalıyorum. Bu durum hem maddi açıdan hem de zaman kaybı ve yaşadığım stres açısından açık bir mağduriyet oluşturmaktadır.

Halkbank’tan beklentim, kartıma tanımlı 5.000 TL tutarındaki parafpuanların en kısa sürede sorunsuz şekilde kullanılabilir hale getirilmesi ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir. Ayrıca konu hakkında tarafıma açık, net ve tatmin edici bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.