to read complaints and reviews, or file yours.Anlaşmalı Mağazalarda Kullanılamayan Para Puanı
Çalıştığım kurum ile Halkbank arasında yapılan maaş promosyonu anlaşması kapsamında, toplam 15.000 TL para puanın Ocak, Şubat ve Mart aylarında 5.000 TL’lik taksitler halinde yükleneceği tarafıma bildirildi. Para puanların kredi kartına yükleneceği söylendiği için, kredi skoruma bağlı sebeplerle 3.000 TL bloke karşılığında teminatlı kredi kartı çıkarttım ve ayın 9’unda bu karta “özel kazanımlar” adı altında 5.000 TL ParaPuan yüklendi.
Bu 5.000 TL ParaPuan, mobil uygulamada sadece “özel kazanımlar” bölümünde görünüyor, fakat kredi kartıma tanımlı normal ParaPuan bakiyesinde görünmüyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda, para puanının uygulamada yer alan program ortakları kısmındaki anlaşmalı kurumlarda kullanabileceğim söylendi. Bunun üzerine İstanbul Maltepe’de bulunan anlaşmalı Şok ve Migros marketlerinde defalarca denememe rağmen, hiçbirinde bu ParaPuan görünmedi ve kullanılamadı; kasada puan görünmediği söylenerek işlem yapılamadı. Üç farklı markette bu durumla karşılaştığım için hem mağdur oldum hem de ciddi anlamda mahcup duruma düştüm.
Müşteri hizmetleri, kendi ekranlarında kartımda 5.000 TL ParaPuan göründüğünü söylemelerine rağmen, sahada bu puanı ne anlaşmalı iş yerlerinde ne de başka bir şekilde kullanamıyorum. Ayrıca bazı yerlerde bu para puanın kullanılamayacağı dahi belirtildi. Eğer bu ParaPuan fiilen kullanılamıyorsa, neden hesabıma yüklenmiş gibi gösteriliyor ve neden anlaşmalı kurumlar listesinde yer alan iş yerlerinde sistemde görünmüyor, bunu anlayamıyorum. Müşteri hizmetlerinden şikayet ve inceleme talebi açtırdım, ancak yaklaşık üç gün geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve hâlâ bu 5.000 TL’yi kullanamıyorum.
Maaş promosyonu kapsamında hak ettiğim para puanın, şeffaf ve sorunsuz şekilde, uygulamada göründüğü gibi harcanabilir hâle getirilmesini, kartıma tanımlı puanların tüm anlaşmalı kurumlarda sorunsuz çalışmasını ve yaşadığım mağduriyet ve itibar kaybı için tarafıma açıklama ve gerekli telafinin sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetlerimizle ilgili öneri, istek ve şikâyetlerinizi; 7/24 hizmet sunan Halkbank Dialog'un, Halkbank Kurumsal Dialog’un, faksı ve web sitemizden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, T. Halk Bankası A.Ş.
