to read complaints and reviews, or file yours.Paraf Premium Lounge Hakkım Reddedildi, Gerekçe Açıklanmadı
Yıllardır Halkbank müşterisiyim ve şu anda Paraf Premium kart kullanıyorum. Kartım kapsamında uçuşlarda havaalanında kullanabileceğim 250 TL’lik lounge/alışveriş hakkım bulunuyor.
1 Temmuz 2026 tarihinde Ordu-Giresun Havalimanı’ndan İstanbul’a uçuşum öncesinde, havalimanında bulunan as Çözüm Bilişim’e ait kafeteryadan 210 TL tutarında alışveriş yaptım ve ödemeyi Paraf Premium kartımla gerçekleştirdim. Bu işleme ilişkin dijital satış slipinde de 210 TL tutar, işlem tarihi ve kart bilgilerim açıkça yer almaktadır. Bu harcamanın, kartım kapsamında tanımlı 250 TL’lik lounge/alışveriş hakkı dahilinde değerlendirilmesini beklerken, kampanya talebimin olumsuz sonuçlandığına dair SMS aldım. Gelen mesajda sadece talebin reddedildiği belirtilmiş, gerekçe hakkında hiçbir açıklama yapılmamıştır.
Burada aslında mesele 210 TL’lik tutar değil, müşteriye tanımlanan 250 TL’lik hakkın hangi şartlarda geçerli olduğunun yeterince açık ve şeffaf olmamasıdır. Kart sahiplerine sunulan bu hakkın, hangi işletmelerde ve hangi koşullarda kullanılabileceği net bir şekilde belirtilmediği için mağduriyet yaşamaktayım.
İşlemin referans numarasıyla birlikte yeniden incelenmesini, 1 Temmuz 2026 tarihli Ordu-Giresun Havalimanı’ndaki 210 TL’lik harcamamın lounge/alışveriş hakkı kapsamında değerlendirilmesini ve talebimin hangi somut gerekçeyle reddedildiğinin tarafıma açık ve detaylı şekilde yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum. Gerekirse kayıtların ve kampanya şartlarının da, satış slipi bilgilerim dikkate alınarak, gözden geçirilmesini istiyorum.
Bu mağduriyetimin giderilmemesi halinde, gerek Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu nezdinde gerekse diğer yasal yollarla haklarımı arayacağımı, ayrıca süreci kamuoyuyla da paylaşmayı düşüneceğimi bilgilerinize sunarım.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetlerimizle ilgili öneri, istek ve şikâyetlerinizi; 7/24 hizmet sunan Halkbank Dialog'un 0 850 222 0 400, Halkbank Kurumsal Dialog’un 0 850 222 0 401 numaralı telefonlarından, (212) 340 09 99 numaralı faksı ve www.halkbank.com.tr adresli web sitemizden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, T. Halk Bankası A.Ş.
