Halkbank’ın Yanlış Bilgilendirmesi Sonucu Ücretli Lounge Girişi Ve İade Talebi

Halkbank’a ait Parafly Platinum kredi kartım ile yaşadığım bir mağduriyeti ve bu mağduriyet sonucu yaptığım ödemenin iadesi talebimi paylaşmak istiyorum.

Daha önce Halkbank nezdinde SA000286256 referans numaralı bir şikayet oluşturdum. Bu şikayette de belirttiğim üzere, Parafly Platinum kartıma tanımlı “Ücretsiz Havalimanı Lounge Ayrıcalığı” kampanyasından faydalanıp faydalanamayacağımı öğrenmek için Halkbank müşteri ilişkilerini aradım. Müşteri temsilcisi, kampanyadan faydalanabileceğimi, gerekli şartları taşıdığımı açıkça belirtti.

Bunun üzerine 06.11.2025 tarihinde saat 06:49 ve 07:03’te Ankara Esenboğa Havalimanı’nda lounge hizmetinden yararlanmak için Parafly Platinum kartımı lounge’taki yetkililere verdim. Ancak yetkililer, kartı okuttuklarında “Karta ait lounge kriteri bulunamadı, lounge hizmetinden münferit salon giriş ücreti karşılığında faydalanabilirsiniz” ibaresinin yer aldığı slipleri tarafıma verdiler ve ücretsiz giriş hakkım görünmediği için eşimle birlikte ücreti ödememiz gerektiği söylendi.

Bunun üzerine saat yaklaşık 07:05 sularında tekrar Halkbank müşteri hizmetlerini arayarak, sabahın çok erken bir saatinde havalimanında eşimle birlikte yaşadığımız mağduriyeti, büyük bir mahcubiyet içinde kaldığımızı ve acil çözüm beklentimi ilettim. Ancak müşteri temsilcisi yalnızca sorun kaydı açabileceklerini, o anda çözüm sunamayacaklarını söyledi. Sonuç olarak, müşteri hizmetlerinden tarafıma daha önce verilen “Eşinizle birlikte lounge hizmetinden ücretsiz yararlanabileceğiniz” bilgisini esas alarak gittiğim Esenboğa Havalimanı’nda, yanlış yönlendirmenin neticesinde lounge giriş ücretini ödemek zorunda kaldım.

Şikayet sürecinin devamında telefon ile bilgilendirilerek, banka tarafından daha önce yanlış hesaplama yapıldığının anlaşıldığı ve bu nedenle ilgili kampanyadan yararlanamayacağımın tarafıma sözlü olarak iletildiği belirtildi. Yani banka, verdiği ilk bilginin hatalı olduğunu kabul etmiş oldu. Halkbank müşteri hizmetlerinin hatalı yönlendirmesi sonucu, Esenboğa Havalimanı’nda eşimle birlikte ödediğim toplam 2.898,55 TL’lik lounge giriş ücretinin tarafıma iadesini talep ediyorum.

Kartım hâlâ aktif olarak kullanılmakta olup, yaşanan bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve yanlış bilgilendirme nedeniyle tarafıma ödetilen tutarın eksiksiz olarak geri ödenmesini istiyorum.