Airbnb Ödeme Tutarlarıyla Uyuşmayan Kart Yansımaları Ve Halkbank'tan Açıklama Talebi

Halkbank Paraf Premium kredi kartımla Airbnb üzerinden gerçekleştirdiğim konaklama ödemelerini Türk Lirası (tl) olarak yaptım. Elimde Airbnb tarafından düzenlenmiş ve ödemenin tl olarak tahsil edildiğini açıkça gösteren fatura ve ödeme detayları bulunmaktadır.

6 Haziran 2026 tarihinde yaptığım 5.018,46 TL tutarındaki Airbnb konaklama ödemesi kartıma 5.275,25 TL olarak, 10 Haziran 2026 tarihli 18.906,29 TL tutarındaki ödemem ise 19.439,79 TL olarak yansıtılmıştır. Yani Airbnb’nin tahsil ettiği tutarlar ile Halkbank’ın kartıma yansıttığı tutarlar arasında kayda değer farklar oluşmuştur.

Aradaki farkın neden kaynaklandığını öğrenmek için Halkbank müşteri hizmetlerini defalarca aradım. İlk görüştüğüm müşteri temsilcisi farkın kur dönüşümünden kaynaklandığını söyledi. Ancak ödemenin döviz değil, doğrudan tl olarak yapıldığını ve elimde bunu kanıtlayan faturanın bulunduğunu belirtince, bu duruma mantıklı bir açıklama getiremeden görüşmeyi sonlandırdı.

Daha sonraki görüşmemde başka bir müşteri temsilcisi işlemin gerçekten tl olarak gerçekleştiğini teyit etti. Kendisi de kartıma neden daha yüksek bir tutar yansıtıldığını açıklayamadığı için inceleme kaydı oluşturduğunu belirtti. Buna rağmen aradan geçen süreye karşın tarafıma herhangi bir yazılı veya sözlü dönüş yapılmadığı gibi sorunum da çözülmemiştir.

Şu anda Halkbank tarafından tahsil edilen fazla tutarın hangi gerekçeyle kesildiği hâlâ açıklığa kavuşturulmamış durumdadır. Elimde Airbnb ödeme ve fatura detayları, kartıma yansıyan işlem tutarlarını gösteren ekran görüntüleri ve işlemlerin tl olarak gerçekleştirildiğini gösteren belgeler bulunmaktadır. Gerekmesi halinde bu belgeleri paylaşmaya hazırım.

Halkbank’tan beklentim son derece nettir: Airbnb tarafından tahsil edilen tutarlar ile kartıma yansıtılan tutarlar arasındaki farkın tarafıma yazılı olarak açıklanmasını, haksız ve açıklanamayan şekilde tahsil edilen fazla tutarın kartıma iade edilmesini ve açılmış olan inceleme kaydının sonuçlandırılarak tarafıma resmi olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.

Müşteri hizmetlerinin dahi net olarak açıklayamadığı ve çözüm üretemediği bu işlemlerin ivedilikle incelenmesini ve yaşadığım maddi kaybın giderilmesini istiyorum.