Paraf Kredi Kartı Erken Borç Ödemesine Rağmen Haksız Bloke

Annem emekli maaşını Halkbank üzerinden alan bir müşteridir. Banka tarafından kendisine Paraf kredi kartı tahsis edildi. Kartı kullandığı dönemde borçlanma olduğu için banka ile görüşüp 12 ay taksitli yapılandırma yapıldı. Ancak annem bu yapılandırma borcunu taksit taksit ödemek yerine tek seferde tamamını kapattı.

Borç tamamen ödendiği halde kredi kartı annemin hiçbir alışverişte kullanamayacağı şekilde blokeye alındı. Kendilerine sorduğumuzda, yapılandırma yapıldığı için kartı 12 ay boyunca kullanamayacağını söylediler. Borcun tamamı erken kapatıldığı halde bu blokenin devam ettirilmesi bize göre haksız ve mağduriyet oluşturan bir uygulamadır.

Müşteri hizmetlerini defalarca aramamıza rağmen net bir çözüm üretilmedi, sadece Türkiye Bankalar Birliği Hakem Heyeti'ne başvurmamız gerektiği söylendi. Ayrıca borcun tamamen ödendiğini ve kartın açılmasını talep ettiğimizi ilettik, işlemin alındığı söylendi ancak üzerinden 4 gün geçmesine rağmen hâlâ herhangi bir dönüş yapılmadı, kart yine kullanıma açılmadı.

Annemin emekli maaşı bu bankaya bağlı olduğu için bu durumdan ciddi şekilde mağdur oluyoruz ve bu mağduriyetin giderilmesini istiyoruz. Borcu tamamen kapanmış olan Paraf kredi kartının üzerindeki blokenin kaldırılarak tekrar kullanıma açılmasını ve tarafımıza gerekçeli, açıklayıcı bir bilgi verilmesini talep ediyorum.