Ortak ATM’de Yatırılan 15.000 TL’nin 3.000 TL’si Hesaba Geçmedi

11.10.2026 tarihinde saat 14.41 civarında Ankara Varlık Mahallesi’nde bulunan VakıfBank ortak ATM’si üzerinden Halkbank hesabıma para yatırmak istedim. ATM’nin para yatırma haznesi dar olduğu için tutarı parçalara bölerek yatırmak zorunda kaldım. İlk işlemde 4.800 TL sorunsuz şekilde hesabıma geçti. İkinci işlemde ise ATM “Paranıza el konuldu” uyarısı vererek parayı aldı, ancak tutar hesabıma geçmedi ve para iade edilmedi.

Bunun üzerine hemen Halkbank müşteri hizmetlerini arayarak ATM’de yaklaşık 10.000 TL paramın kaldığını bildirdim. İnceleme başlatılacağı söylendi. 14.10.2026 tarihinde hesabıma 10.000 TL, tekrar itiraz etmemden sonra ise 15.10.2026 tarihinde 2.000 TL daha iade edildi. Oysa ben ATM’ye toplamda 15.000 TL yatırmıştım ve bugüne kadar yalnızca 12.000 TL iade edildi. 3.000 TL tutar hâlâ hesabıma geçmemiş durumdadır.

Tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüğümde başvurumun olumsuz sonuçlandığı, konuyla ilgili Türkiye Bankalar Birliği Bireysel Müşteri Hakem Heyeti’ne başvurmam gerektiği ifade edildi. ATM’deki para sayım ve işlem kayıtları detaylı şekilde incelenerek eksik kalan tutarın tespit edilmesi mümkün olmasına rağmen mağduriyetimin giderilmemesini kabul etmiyorum.

Halkbank’tan beklentim; söz konusu ortak ATM’ye ilişkin tüm para sayım, işlem ve kayıtlarının yeniden ve ayrıntılı olarak incelenmesi, eksik kalan 3.000 TL’nin en kısa sürede hesabıma iade edilmesi ve tarafıma bu süreçle ilgili açık, net ve somut bir açıklama yapılmasıdır. Kendi hesabıma para yatırmak isterken yaşadığım bu sorunun daha fazla uzatılmadan çözülmesini ve mağduriyetimin tamamen giderilmesini talep ediyorum.