to read complaints and reviews, or file yours.Mobil Ödeme İhlali Sonrası Yeni Kredi Kartı Talebinin Şubesiz Çözülmesi
Halkbank kredi kartıma ait bilgiler kullanılarak, bilgim ve onayım dışında mobil ödeme üzerinden şüpheli işlemler gerçekleşti. Durumu fark eder etmez panik halinde bankanızla iletişime geçerek güvenlik amacıyla tüm kartlarımı iptal ettirdim. Bu süreçte yapılan harcamalara veya işlem tutarlarına yönelik bir itirazım bulunmuyor; esas sorunum, kartlarımın iptal edilmesi sonrası aktif olarak kullanabileceğim bir kredi kartımın kalmamış olmasıdır.
Yeni kredi kartı talebinde bulunduğumda ise tarafıma İstanbul Beşiktaş Şubesi’ne giderek dilekçe vermem gerektiği söylendi. Ancak söz konusu şube ikametgahıma oldukça uzak olduğu için fiziken şubeye gitmem benim için ciddi bir zorluk oluşturmaktadır.
İşlemin tamamen mobil ödeme kaynaklı olması, olayın hemen ardından tüm güvenlik önlemlerini almış olmam ve bankanızla hızlıca iletişime geçmiş olmam dikkate alınarak, yeni kredi kartı talebimin şubeye gitmek zorunda kalmadan telefon veya internet bankacılığı gibi kanallar üzerinden alınarak kartımın adresime gönderilmesini talep ediyorum. Bu konuda tarafıma gerekli kolaylığın sağlanmasını arz ederim.
Gelişme
Merhaba,
Daha önce kartımla ilgili yaşadığım haksız mobil ödeme harcaması girişimi nedeniyle kartımı iptal ettirdim. Bu süreçte mobil bankacılık üzerinden ve çağrı merkezi aracılığıyla defalarca görüşme sağladım.
Tarafıma sürekli şubeye gitmem gerektiği söylenmektedir, ancak bu zorunluluğun nedenine dair net ve yazılı bir açıklama sunulmamaktadır. Mobil bankacılık üzerinden yeni kart başvurusu yaptım, başvuru onaylandı olarak görünmektedir ancak kart teslimi sağlanmamıştır. Buna rağmen çağrı merkezi halen aynı şekilde şubeye yönlendirme yapmaktadır.
Şubeye gitmeden bu işlemin neden tamamlanamadığı tarafıma açıklanmamakta, müşteri olarak mağduriyetim devam etmektedir. Şubeye gitmeden kart gönderiminin neden mümkün olmadığının yazılı olarak tarafıma bildirilmesini veya işlemin uzaktan tamamlanmasını talep ediyorum.
Ayrıca, aynı cevaplarla sürecin uzatılması nedeniyle tarafıma resmi şikayet kaydı oluşturulmasını rica ediyorum.
Bilgilerinize arz ederim.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetlerimizle ilgili öneri, istek ve şikâyetlerinizi; 7/24 hizmet sunan Halkbank Dialog ve Halkbank Kurumsal Dialog üzerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, T. Halk Bankası A.Ş.
Diyalog hala kapalı ve bana uzak olan şubeye gidip dilekçe vermem gerektiğini söyledi ve bana uzak olan şubeye gidip dilekçe vermem gerektiğini söylediler
Halkbank Paraf kredi kartımla daha önce yaşadığım haksız mobil ödeme harcaması girişimi nedeniyle kartımı iptal ettirdim. 17 Ocak’tan bu yana hem mobil bankacılık üzerinden hem de çağrı merkezi aracılığıyla defalarca görüşmeme rağmen net bir çözüm üretilmedi. Mobil bankacılık üzerinden yeni kart başvurusu yaptım ve başvurum sistemde onaylandı olarak görünmektedir. Ancak kartım tarafıma teslim edilmediği gibi, çağrı merkezi her aradığımda ısrarla şubeye gitmem gerektiğini söylüyor. Şubeye gitme zorunluluğunun gerekçesi bana açık ve yazılı bir şekilde açıklanmamaktadır. Tarafıma yapılan dönüşlerde, sürece dair yeni veya detaylı bir bilgi verilmeden sadece sürekli olarak şubeye yönlendirilmem, müşteri olarak kendimi oyalandığımı hissetmeme neden olmaktadır. Şube bana oldukça uzak olduğu için, bu işlemin neden uzaktan tamamlanamadığı veya kart gönderiminin neden şubeye gitmeden yapılamadığı konusunda yazılı ve net bir açıklama talep ediyorum. Eğer gerçekten şubeye gitmek zorunlu ise bunun dayanağının tarafıma açıkça bildirilmesini, mümkünse de işlemlerimin uzaktan tamamlanarak yeni kartımın adresime gönderilmesini istiyorum. Ayrıca aynı cevaplarla sürecin sürekli uzatılması nedeniyle adıma resmi şikayet kaydı oluşturulmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
