to read complaints and reviews, or file yours.Mobil Bankacılık Erişiminin Kesintisi Ve Kredi Durumu Bilgilerinin Görülememesi
Halkbank Mersin Silifke şubesinin maaş müşterisiyim ve bankanızda yapılandırılmış iki kredim bulunuyor. Yaklaşık dört aydır Halkbank mobil bankacılık hizmetim kapalı olduğu için yapılandırılmış kredilerimin ödeme planını, gecikme gün sayısını ve genel finansal durumumu göremiyorum. Sadece maaş kartım aktif ve her işlem için şubeye gitmek zorunda kalıyorum.
Bu süreçte hesabımda para olup olmadığını, ödemelerimin son durumunu ve kredi gecikme gün sayısını bilmeden hareket etmek zorunda kalıyorum. Borcumu düzenli ödemek ve finansal planlama yapmak isterken bu kısıtlamadan dolayı büyük bir belirsizlik yaşıyorum. Genel merkezi ve müşteri hizmetlerini aradığımda zaman zaman “böyle bir kayıtlı müşteri yok” şeklinde ifadelerle karşılaşıyorum; bu da durumu daha anlaşılmaz ve kaygı verici hâle getiriyor.
Bu belirsizlik, hem yapılandırılmış kredilerime ilişkin ödemelerim hem de maaş müşterisi olmama rağmen finansal durumumu takip edememem nedeniyle ciddi mağduriyet yaratmaktadır.
Mobil bankacılık hizmetimin acilen yeniden açılmasını, yapılandırılmış kredilerimin güncel durumu, ödeme planı ve varsa gecikme gün sayıları hakkında tarafıma açık ve yazılı şekilde bilgi verilmesini talep ediyorum. Maaş müşterisi olarak hesap ve kredi bilgilerime rahatça erişebilmek ve finansal planlamamı buna göre yapabilmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetlerimizle ilgili öneri, istek ve şikâyetlerinizi; 7/24 hizmet sunan Halkbank Dialog'un 0 850 222 0 400, Halkbank Kurumsal Dialog’un 0 850 222 0 401 numaralı telefonlarından, (212) 340 09 99 numaralı faksı ve www.halkbank.com.tr adresli web sitemizden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, T. Halk Bankası A.Ş.
