Halkbank Kartımda Soyadı Değişikliği Hatası Tekrarlanıyor

Halkbank Ankara Meşrutiyet şubesi maaş müşterisiyim. Hesap ve kredi kartımın ortak olduğu kartımın üzerindeki soyadı bilgim değiştiği için yaklaşık bir ay önce müşteri hizmetlerini arayarak soyadı değişikliği sebebiyle yeni kart talebinde bulundum. Ancak bu süreçte bana hiçbir bilgi verilmeden aktif olarak kullandığım kartım iptal edilmiş ve yeni kartımın gelmesi de yaklaşık on gün sürdüğü için bu sürede kartım olmadığı için ciddi mağduriyet yaşadım.

Yeni kartım teslim edildiğinde zarfın üzerinde yeni soyadım yazmasına rağmen kartın üzerine yine eski soyadımın basıldığını gördüm. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattığımda, bir yanlış anlaşılma olduğunu söyleyip yeni soyadım ile tekrar kart basımı için talep oluşturduklarını belirttiler. Ancak bugün gelen kartta da yine zarfın üzerinde yeni soyadım yazmasına rağmen kartın üzerinde tekrar eski soyadımın basıldığını fark ettim.

İki defa arayıp durumu açıkça anlatmama rağmen aynı hatanın inatla tekrarlanması, basit bir hata değil, müşteriye önem verilmediğinin açık bir göstergesi. Maaş müşterisi olduğumuz için bu tür mağduriyetleri yaşamak zorunda kalıyoruz. İş yerimde çalışan birçok kişi gibi ben de başka bir bankada hesap açıp maaşım yatar yatmaz oraya taşıyacağım ve hiçbir şekilde Halkbank’ı kullanmak istemiyorum.

Yaşadığım bu sürecin incelenmesini, soyadı değişikliğimin doğru şekilde sisteminize işlenerek kartımın yeni soyadımla acilen yeniden düzenlenmesini ve mağduriyetimin dikkate alınmasını talep ediyorum.