Maaş Müşterisinin Makul Limit Artışı Talebinin Gerekçesiz Reddedilmesi

Uzun yıllardır Halkbank maaş müşterisi olan bir devlet memuruyum. Aylık yaklaşık 70.000 TL düzenli gelir elde etmekteyim ve maaşım Halkbank aracılığıyla ödenmektedir.

Bankanız nezdinde aktif olarak kullandığım tek kredi kartı Paraf Kart olup, başka herhangi bir bankada kredi kartım bulunmamaktadır. Ayrıca bugüne kadar kredi kartı ödemelerimde tek bir gecikme dahi yaşamadım, her ay hesap kesim tarihinde oluşan borcun tamamını eksiksiz olarak ödedim. Kredi notumun yüksek seviyede olmasına, düzenli gelir sahibi olmama ve Halkbank ile uzun yıllara dayanan sorunsuz müşteri geçmişime rağmen, mevcut 5.000 TL kredi kartı limitimin yalnızca 15.000 TL seviyesine yükseltilmesi yönündeki talebim yaklaşık 1 aydır sistematik biçimde reddedilmektedir.

Bu süreçte mobil bankacılık üzerinden limit artışı başvurusu yaptım, müşteri hizmetleri ile defalarca görüştüm ve gelir belgelerim ile kimliğimle birlikte şubeye bizzat başvurdum. Ancak tüm bu başvurulara rağmen tarafıma herhangi bir makul ve somut açıklama yapılmaksızın sürekli olarak ret cevabı verildi.

Dikkat çekici olan husus, talep ettiğim limit artışının bankacılık kriterleri açısından son derece makul ve düşük bir tutar olmasıdır. Aylık 70.000 TL gelir beyan eden, maaş müşterisi olan, kredi notu yüksek seviyede bulunan ve yıllardır tüm borçlarını eksiksiz ödeyen bir müşterinin yalnızca 10.000 TL ilave limit talebinin dahi karşılanamaması, Halkbank’ın risk değerlendirme süreçlerinin tutarlılığı konusunda ciddi soru işaretleri oluşturmaktadır.

Bir müşteri olarak beklentim ayrıcalık değil, objektif ve hakkaniyetli bir değerlendirmedir. Ancak yaşadığım bu süreç, Halkbank ile olan uzun yıllara dayanan ilişkimi sorgulamama neden olmuştur. Finansal disiplinini kanıtlamış, düzenli gelir sahibi ve sadık bir müşterinin sürekli olarak gerekçesiz şekilde reddedilmesi kabul edilebilir değildir.

Bu nedenle limit artışı talebimin Halkbank bünyesindeki üst düzey birimler tarafından yeniden ve objektif şekilde incelenmesini, ret kararlarının hangi somut kriterlere dayandığının tarafıma açık ve yazılı şekilde açıklanmasını ve müşteri memnuniyeti açısından yaşatılan mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

Aksi halde Halkbank ile olan tüm finansal ilişkimi yeniden değerlendireceğimi ve yaşadığım bu süreci tüketici platformları ile sosyal medya mecralarında kamuoyuyla paylaşacağımı belirtmek isterim. Ayrıca bankanızı tercih eden aile bireylerimin ve yakın çevremin bankacılık tercihlerini de yeniden gözden geçirmeleri yönünde tavsiyede bulunacağımı da ifade etmek isterim.

Yıllardır yükümlülüklerini eksiksiz yerine getiren bir müşterinin en temel ve makul taleplerinden birinde karşılaştığı bu yaklaşımın Halkbank’ın müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaşmadığını düşünüyorum ve konuya ilişkin tarafıma somut ve tatmin edici bir dönüş yapılmasını bekliyorum.