Kredi kartı ödeme sorunu ve kampanya puanı talebi

18.03.2025 tarihinde Halkbank kredi kartımın sonu 4031 ile biten kartımla Vestel beyaz eşya kampanyasından yararlanarak 3.000 TL puan kazanmak için 100.000 TL tutarında alışveriş yapmak istedim. Kartımda yeterli limit olmasına rağmen ödeme işlemi her denemede bankadan “red” olarak döndü. Cep telefonuma defalarca şifre gönderilmesine, çekim denemelerinin banka kayıtlarında görünmesine rağmen işlem sebepsiz şekilde onaylanmadı.

Üstelik bu durum R******’ın son gününde, mağaza kapanmak üzereyken yaşandı ve ertesi günün arefe, sonrasının da bayram olması nedeniyle mağazanın kapalı olacağını bildiğim için ekstra bir zaman baskısı altında kaldım. Bu süreçte Vestel bayisinde saatlerce beklemek zorunda kaldım, aynı zamanda Halkbank müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Görüştüğüm temsilciler kart limitimde ve kartımda hiçbir sorun olmadığını, sistemde herhangi bir problem görünmediğini söylediler. Müşteri hizmetleri üzerinden ayrıca talep oluşturmama rağmen yine “herhangi bir problem yok” şeklinde geri dönüş yapıldı, fakat kartım ödeme almamaya devam etti.

Mağazanın kapanma saati geldiği için mecburen aynı bankaya ait başka bir kredi kartımı verdim, bu karttan ödeme sorunsuz şekilde çekildi ve 3.000 TL kampanya puanı da bu diğer karta yüklendi. Ancak ben asıl işlemi yapmak için uğraştığım, defalarca deneme yaptığım ve sorun olmadığı söylenen 4031 ile biten kartıma bu puanın aktarılmasını talep ettim, bu talebim banka tarafından reddedildi.

Kartımda sorun olmadığını söyleyen banka, aynı tutarı diğer karttan sorunsuzca çekebiliyorken asıl işlem yaptığım karttan neden çekim yapmadı ve buna rağmen kampanya puanının ilgili karta aktarımını neden reddediyor, bunu anlamıyorum. Benim herhangi bir hatam veya ihmâlim olmadığı halde mağdur edilen taraf ben oldum. Vestel bayisinde yaşadığım zaman kaybı, defalarca müşteri hizmetlerini aramam ve tüm bu uğraşa rağmen puanın yanlış karta tanımlanması nedeniyle, 3.000 TL tutarındaki kampanya puanının 4031 ile biten kredi kartıma aktarılmasını talep ediyorum.